to read complaints and reviews, or file yours.Fiber İnternet Geçişinde Süreç Belirsizliği Ve Mağduriyet
Vodafone ev interneti için aynı binada kullandığım mevcut internet hattımın fiber internete dönüştürülmesi sırasında 1 haftadır ciddi mağduriyet yaşıyorum. Mevcut adresimde 5 aydır kullandığım 100 Mbps’lik internet paketimi, binaya yeni kurulan fiber altyapıya geçirmek istedim; ancak bu süreç bir türlü tamamlanmadı.
Bu 1 haftalık süre boyunca her gün Vodafone müşteri hizmetlerini aradım. Her aradığımda temsilciler paket geçişini yaptıklarını söyledi; fakat ertesi gün tekrar aradığımda görüştüğüm farklı bir temsilci geçişin aslında yapılmadığını belirtti. Bu durum bir hafta boyunca sürekli tekrar etti ve net bir işlem yapılmadı, tarafıma da açık ve tutarlı bir bilgi verilmedi.
Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, yaşanan aksaklık ve yanlış bilgilendirmeler için tarafıma özür dilenmesini ve yaşadığım bu süreç nedeniyle özür mahiyetinde 2 faturamın tarafımdan tahsil edilmemesini talep ediyorum.
Gelişme
Vodafone ev internet aboneliğim için kullandığım altyapı 02.12.2025 tarihinde fibere dönüştü ve bu tarihten itibaren internetim tamamen kesildi. O günden bugüne kadar her gün telefonla müşteri hizmetlerini arayıp kayıt oluşturulmasına rağmen tarafıma herhangi bir kurulum yapılmadı ve internet hizmeti hiç sunulmadı.
Tüm bu süreçte Vodafone’un aktif müşterisi olmama rağmen yaklaşık 10 gün boyunca internetsiz bırakıldım ve ciddi mağduriyet yaşadım. Sürekli aramama rağmen net bir çözüm sunulmadığı gibi, şimdi de tarafıma bilgi verilmeden aboneliğimin iptal edildiğini öğrendim.
Mağdur kaldığım internetsiz dönem için ödediğim ücretlerin iadesini ve bu süreye ilişkin maddi kaybımın karşılanmasını talep ediyorum. Ayrıca defalarca aramama rağmen yanlış veya eksik bilgi veren, süreci takip etmeyen müşteri temsilcileri hakkında da gerekli incelemenin yapılarak sorumlu kişilerle ilgili idari işlem uygulanmasını istiyorum.
Yaşadığım bu süreç nedeniyle Vodafone’dan memnun kalmadığımı ve bu hizmeti kimseye tavsiye etmediğimi belirtmek isterim. Mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini bekliyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Hayır siz ilgisiz alakasız bir kurumsunuz sizden memnun kalmadım ve kimseye tavsiye etmiyorum
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili olarak görüşme sağlanmış ve gerekli işlemler tamamlanmıştır. Vodafone Evde İnternet'e göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. htiyaç duyduğunuz pek çok konuda Vodafone Yanımda uygulamamızdan ve Dijital asistanınız Tobi üzerinden 7/24 hattınız ile ilgili bilgi alabilir ve işlemlerinizi beklemeden gerçekleştirebilirsiniz. Saygılarımızla, Vodafone Memnuniyet Merkezi
