Altyapı Belirsizliği Ve Nakil İptaliyle 11 Gün İnternetsiz Kalma

Vodafone ev interneti aboneliğimle ilgili yaşadığım nakil ve altyapı sorunu nedeniyle uzun süredir mağdur durumdayım. 9 Şubat Pazartesi günü yeni taşındığımız adrese nakil başvurusu yaptım. Müşteri temsilcisi, bulunduğum bölgede altyapı olduğunu kontrol ederek bana 50 Mbps’lik bir tarife verebileceğini söyledi. Ben de hem başvuru öncesinde hem de sonrasında sistem üzerinden adresimi sorguladığımda bölgemde altyapı var olarak görünüyordu. Malatya’nın en işlek caddelerinden birinde oturuyorum, bu bölgede altyapı olmaması zaten çok mantıksız.

Nakil işlemi sırasında gecikme yaşandı ve bu gecikme nedeniyle bize SMS ile nakil ücretinin alınmayacağı bilgisi gönderildi. Ancak 18 Şubat Cuma günü teknik ekip benimle iletişime geçerek, binadaki port doluluğu ve altyapı problemleri sebebiyle nakil işlemimin iptal edildiğini, boşuna ücret ödemememiz için mevcut aboneliğimizi de iptal etmemizi ve bu durumda cayma bedeli alınmayacağını söylediler. Bunun üzerine tekrar sistemden adresimin altyapı durumuna baktım ve bu kez oturduğum bina için altyapı yok olarak göründüğünü fark ettim. Oysa birkaç gün öncesine kadar aynı adres için altyapı var görünüyordu.

Aynı binada oturan diğer dairelerdeki komşularımla konuştuğumda, internetlerini sorunsuz şekilde kullanmaya devam ettiklerini öğrendim. Eğer gerçekten altyapı yoksa bizim dışımızdaki herkes bu interneti nasıl kullanabiliyor, anlamıyorum. Port doluluğu gerekçesiyle sisteme altyapı yok olarak mı kaydedildi, bunu da kimse net açıklayamıyor. Karşı bloktaki binayı sorguladığımda ise orada altyapı var olarak çıkıyor. Şu anda sistemde adresim için altyapı yok göründüğü için herhangi bir internet başvurusu da yapamıyorum.

Vodafone yetkilileri aboneliğimizi tamamen iptal etmemizi söyledi ama ben olası bir gelişme olursa diye aboneliği şimdilik dondurmayı tercih ettim. 9 Şubat’tan bu yana, yani en az 11 gündür internetsiz kaldık ve bu sürenin daha da uzama ihtimali var. Oğlum derslerini internet üzerinden takip ettiği için eğitim anlamında da ciddi sıkıntı yaşıyoruz. Müşteri temsilcileriyle tekrar görüştüğümüzde bize sadece beklememiz gerektiğini, sistemde altyapı görünmeden hiçbir işlem yapamayacaklarını ve bu sürecin 6 aya kadar sürebileceğini söylüyorlar. Ne zaman düzeleceği belli olmayan bir sorun yüzünden, ne yapacağımızı bile bilmiyoruz. Yetkililer kısa sürede yardımcı olabilirse çok seviniriz.