Yanlış Bilgilendirme Nedeniyle 14 Gün Süren İnternetsiz Kalma

Vodafone Evde İnternet aboneliğim için 1 Ocak tarihinde çağrı merkezini arayarak taşınacağım adresi bildirdim. Bana, yeni adresimde altyapı olmadığı, bu nedenle cayma bedeli ödemeden başka bir firmaya geçiş yapabileceğim söylendi. Daha sonra aynı adreste Vodafone kullanan komşularım olduğunu öğrenince tekrar müşteri hizmetlerini aradım ve bu kez altyapımın olduğu, önceki görüşmede yanlış bilgilendirildiğim söylendi ve nakil işlemleri başlatıldı.

Bu süreçte okula giden çocuğumun online ödevlerini internet üzerinden yapması gerektiğini, bu nedenle naklin acil olarak yapılmasını özellikle belirttim. Bana en geç 5 gün içinde internetimin yeni adreste aktif olacağı söylendi. Ancak verilen sözün üzerinden süre geçmesine rağmen hâlâ internet bağlantım yapılmadı ve 14 gündür internetsizim. Buna rağmen 1–10 Ocak tarihleri arasındaki dönem için fatura çıkarıldı.

Hem yanlış bilgilendirilmem hem de verilen sürelere uyulmaması nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Çocuğumun eğitim hayatı bu durumdan olumsuz etkileniyor ve günlük işlerimizi de internet olmadan sürdüremiyoruz. Nakil işlemlerimin derhal tamamlanmasını, eğer bu bağlantıyı sağlayamayacaklarsa da işlemlerimin iptal edilerek başka bir firmaya geçebilmem için gerekli kolaylığın sağlanmasını talep ediyorum.