to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Bilgilendirme Nedeniyle 14 Gün Süren İnternetsiz Kalma
Vodafone Evde İnternet aboneliğim için 1 Ocak tarihinde çağrı merkezini arayarak taşınacağım adresi bildirdim. Bana, yeni adresimde altyapı olmadığı, bu nedenle cayma bedeli ödemeden başka bir firmaya geçiş yapabileceğim söylendi. Daha sonra aynı adreste Vodafone kullanan komşularım olduğunu öğrenince tekrar müşteri hizmetlerini aradım ve bu kez altyapımın olduğu, önceki görüşmede yanlış bilgilendirildiğim söylendi ve nakil işlemleri başlatıldı.
Bu süreçte okula giden çocuğumun online ödevlerini internet üzerinden yapması gerektiğini, bu nedenle naklin acil olarak yapılmasını özellikle belirttim. Bana en geç 5 gün içinde internetimin yeni adreste aktif olacağı söylendi. Ancak verilen sözün üzerinden süre geçmesine rağmen hâlâ internet bağlantım yapılmadı ve 14 gündür internetsizim. Buna rağmen 1–10 Ocak tarihleri arasındaki dönem için fatura çıkarıldı.
Hem yanlış bilgilendirilmem hem de verilen sürelere uyulmaması nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Çocuğumun eğitim hayatı bu durumdan olumsuz etkileniyor ve günlük işlerimizi de internet olmadan sürdüremiyoruz. Nakil işlemlerimin derhal tamamlanmasını, eğer bu bağlantıyı sağlayamayacaklarsa da işlemlerimin iptal edilerek başka bir firmaya geçebilmem için gerekli kolaylığın sağlanmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Yaşadığınız problemle ilgili sizinle gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmemiz sonrasında, ekiplerimize bilgi vererek gerekli işlemleri başlattık. Talep çözümlendiğinde size yeniden ulaşarak bilgi paylaşacağız. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Vodafone Evde İnternet'e göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. İhtiyaç duyduğunuz pek çok konuda Vodafone Yanımda uygulamamızdan, Vodafone.com.tr’den ve Dijital asistanınız Tobi üzerinden 7/24 hattınız ile ilgili bilgi alabilir ve işlemlerinizi beklemeden gerçekleştirebilirsiniz. Saygılarımızla, Vodafone Memnuniyet Merkezi
İlginiz için teşekkürler. İnternet kurulumum gerçekleşti. Fakat ben nakil işlemimi başlattığımda internetim kapalı kalmıştı. Bana o günlerinde ücretini kullanmışım gibi yansıtmışsınız. Sorun üzerine sorun yaşatmanızdan dolayı çok üzgünüm
