Altyapı Arızası Nedeniyle 20 Gün Süren İnternet Kesintisi Ve Müşteri Hizmetleri İhmali

Vodafone Evde İnternet aboneliğimde Cat5 switchli fiber 100 Mbps hizmet kullanıyorum. 20 Nisan’dan bu yana Ankara Etimesgut Güzelkent bölgesindeki adresimde altyapı kaynaklı bir arıza nedeniyle internet hizmeti alamıyorum. Buna rağmen sorun bir türlü çözülemedi ve süreç boyunca yanlış yönlendirmelerle oyalanıyorum.

Arıza yaşanmadan hemen önce, binaya gelen Superonline ekipleri kendi müşterilerinin kablolarını yeniledi ve bana da Vodafone’u arayıp nakil girilmesi gerektiğini söylediler. Bunun üzerine Vodafone müşteri hizmetlerini aradım, durumu anlattım ve bana “Sizin bir şey yapmanıza gerek yok, kullanmaya devam edebilirsiniz” denildi. Ertesi gün Superonline benim kablomu kesti ve bu kez tekrar Vodafone’u aradığımda altyapı arızası olduğu, “Arıza anlattığınız gibiyse yapacak bir şey yok, 7 gün bekleyin, bu süreden sonra cayma bedelsiz iptal hakkınız doğar” şeklinde bilgiler verildi.

Evden çalışan bir banka BT personeliyim ve internetsiz kaldığım takdirde işimden olma riskiyle karşı karşıya olduğumu özellikle iletmeme rağmen, bana çözüm odaklı hiçbir yaklaşım gösterilmedi. Müşteri hizmetlerini defalarca aradım, her seferinde benzer cevaplar aldım ve destek olmak yerine adeta köstek olan, umursamaz ve sorumluluk almayan bir üslup ile karşılaştım.

7 günlük süre dolduğunda tekrar aradığımda bu kez U*** isimli görevliyle görüştüm. Açılan kaydın kapatılmamasını benim belirttiğimi söyleyerek cayma bedelsiz kapama yapılamayacağını ifade etti. Yani ortada tutarlı, herkese uygulanan bir prosedür değil, tamamen o anda kimin ne dediğine göre değişen keyfi bir uygulama olduğunu bizzat yaşadım. Genel müdürlükten yetkili biriyle görüşmek istediğimi belirttim ancak kimse tarafından aranmadım.

Az önce görüştüğüm H**** Hanım’a da tüm süreci anlattım. 30 Nisan itibarıyla, benim 20 Nisan’da uyarısını yaptığım sorunun gerçekten sistemlerinde de görüldüğünü teyit etti. Buna rağmen bu süre boyunca bana en ufak bir destek sunulmadığını, “En azından geçici bir internet tanımlayalım” diyen bile olmadığını ifade ettiğimde ise tarafıma sadece 10 GB internet teklif edildi ve son derece yetersiz, komik bir diyalog yaşandı. Üstüne, özel bir bankada üst düzey yönetici olduğumu ve işimin bu bağlantıya bağlı olduğunu söylediğim anda görüşme sonlandı ve sonrasında iptal birimine ulaşamaz hâle geldim, adeta kara listeye alınmışım gibi bir durum oluştu.

5417****42 numaralı hattım için, uzun süredir alamadığım hizmet, işim açısından yaşadığım ciddi risk ve süreç boyunca maruz kaldığım tutarsız, müşteriyi suçlayıcı ve çözümden uzak yaklaşım nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Tarafıma daha önce ifade edildiği şekilde cayma bedeli yansıtılmadan aboneliğimin ivedilikle iptal edilmesini ve konuyla ilgili gerçekten yetkili bir kişinin en kısa sürede benimle iletişime geçmesini talep ediyorum.