Modem Taşıma İşleminin Aylarca Gecikmesi Ve Ek Ücret Talebi

Vodafone ev interneti aboneliğim kapsamında kullandığım 100 Mbps sınırsız paket için yaklaşık bir ay önce, 10.02.2026 tarihinde müşteri hizmetlerini arayarak modemimin ev içinde başka bir odaya taşınmasını talep ettim. Görüşmede evime teknik servis yönlendirileceği söylendi ve kayıt oluşturuldu. Ben de özellikle 16.02.2026 tarihinden itibaren evde olacağımı belirttim. Buna rağmen 11.02.2026 Çarşamba günü arandım, o gün evde olmadığımı, pazartesiden itibaren evde olacağımı söyledim, kaydımın açık tutulacağı ve daha sonra gelineceği ifade edildi.

Aradan bir hafta bile geçmeden tekrar aramama rağmen sadece “arkadaşlar ilgilenecek” denilerek görüşme sonlandırıldı ve üzerinden tam bir ay geçmesine rağmen hâlâ sorunum çözülmedi. Bu süreçte neredeyse her gün müşteri hizmetlerini arıyorum, her seferinde talebimin ilgili birimlere iletildiği söyleniyor ancak ne gelen bir ekip var ne de somut bir geri dönüş yapılıyor. Üstelik bu gecikme ve ilgisizlik nedeniyle evden çalışırken sürekli sorun yaşıyorum, online eğitimlerime düzenli katılmakta zorlanıyorum.

Teknik ekibin incelemesinden sonra bana ayrıca fiber kablo ücreti olacağını ilettiler. Hem haftalarca bekletilip mağdur edildim hem de üstüne ek bir ücretle karşı karşıya bırakıldım. Bu süreçte internetim yetersiz kaldığı için kendi mobil internetimi açmak zorunda kalıyor, bunun sonucunda da yüksek faturalar ödüyorum. Müşteri hizmetlerinin bana ilettiği “yasal süreç 72 saat” ifadesine rağmen günler, haftalar geçti, hâlâ herhangi bir çözüm sunulmadı, sadece oyalandım.

Müşteri memnuniyeti açısından, yaşadığım tüm bu aksaklıklar ve mağduriyetler nedeniyle modemimin ev içinde başka odaya taşınma işleminin ücretsiz olarak yapılmasını ve bu işlemin artık daha fazla geciktirilmeden en kısa sürede gerçekleştirilmesini talep ediyorum. Müşteri numaram: 0010249931.