to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Fiber İnternet Kesintisi Ve Uzayan Çözüm Süreci
Vodafone fiber internet aboneliğimi Ankara Etimesgut’taki adresimde kullanıyorum. 28.02.2026 tarihinden itibaren evde internetim tamamen kesilmiş durumda. Arıza kaydı açtığımda bölgede genel bir internet sorunu olduğu ve konunun saha personeline iletildiği tarafıma bildirildi.
01.03.2026 sabahı tekrar aradığımda bölgesel arızanın giderildiği, bir kabloda temas sorunu yaşandığı ve gün içinde saha ekiplerinin gelerek adresimdeki sorunu çözeceği söylendi. Ancak akşam saat 17.00’ye kadar ne gelen oldu ne de herhangi bir geri dönüş sağlandı.
Tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda bu kez hafta sonu saha ekiplerinin çalışmadığı, ancak pazartesi günü içinde ya da en geç salı günü 17.00’ye kadar adresime gelebilecekleri ifade edildi. Sürekli değişen bu bilgi ve gecikmeler nedeniyle mağdur oluyorum ve açıkçası taahhüt edilen süre ve verilen sözlere güvenim azalmış durumda.
Arızanın daha fazla geciktirilmeden, en kısa sürede kalıcı olarak giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Vodafone evde internet üzerinden aldığım 100 Mbps hizmetle ilgili 5 gündür tamamen internet kesintisi yaşıyorum. İnterneti hiçbir şekilde kullanamıyorum.
28.02.2026 tarihinde arıza kaydı açmamıza rağmen, 04.04.2026 tarihinde müşteri hizmetleri tarafından aranarak saha ekiplerinin gelmeden bağlantı sorunumun giderildiği söylendi. Ancak adresime hiçbir ekip gelmedi, uzaktan erişimle işlem yapılmış gibi gösterilip arıza kaydı kapatılmaya çalışıldı ve sorun kesinlikle çözülmedi.
Bu süre içinde müşteri hizmetlerini 4–5 kez aramama rağmen, her seferinde benzer şekilde arıza giderilmiş gibi davranılıp ardından telefonu yüzümüze kapatan temsilciler oldu ve tekrar aradığımızda da karşımızda net bir muhatap bulamadık. Ankara Etimesgut’taki adresimde hâlâ internet hizmeti alamıyorum.
Devam eden internet arızamın acilen, yerinde kontrol edilerek gerçekten giderilmesini ve arıza kaydının işlem yapılmış gibi kapatılmasına son verilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Yaşadığınız problemle ilgili sizinle gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmemiz sonrasında, ekiplerimize bilgi vererek gerekli işlemleri başlattık. Talep çözümlendiğinde size yeniden ulaşarak bilgi paylaşacağız. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Vodafone Evde İnternet'e göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. İhtiyaç duyduğunuz pek çok konuda Vodafone Yanımda, Vodafone.com.tr’den ve Dijital asistanınız Tobi üzerinden 7/24 hattınız ile ilgili bilgi alabilir ve işlemlerinizi beklemeden gerçekleştirebilirsiniz Saygılarımızla, Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili olarak görüşme sağlanmış ve gerekli işlemler tamamlanmıştır. Vodafone Evde İnternet'e göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. İhtiyaç duyduğunuz pek çok konuda Vodafone Yanımda uygulamamızdan, Vodafone.com.tr’den ve Dijital asistanınız Tobi üzerinden 7/24 hattınız ile ilgili bilgi alabilir ve işlemlerinizi beklemeden gerçekleştirebilirsiniz. Saygılarımızla, Vodafone Memnuniyet Merkezi
