10 Gün Süren İnternetsizlik Ve Çözüm Eksikliği

Vodafone Net 50 Mbps ev interneti aboneliğim için Ankara Etimesgut’taki adresimde 19–20 Nisan 2026 tarihinden beri, yani yaklaşık 10–11 gündür tamamen internetsiz durumdayım. Bu süre boyunca bağlantı bir kez bile düzelmedi, sürekli olarak hizmet alamıyorum.

Bu süreçte Vodafone Net müşteri hizmetlerini 4 kez aradım. Uzaktan kontroller yapıldı ve ekiplerin yönlendirileceği söylendi ancak herhangi bir ekip gelmedi, sorun da giderilmedi. Yaklaşık 4 gün önce ise müşteri temsilcisi altyapımın ücretsiz ve kısa sürede yenileneceğini söyleyerek, ancak arıza kaydım kapatılırsa aksiyon alınabileceğini belirtip kaydımı kapattırdı. Daha sonra ise ne altyapı yenilemesiyle ilgili somut bir adım atıldı ne de bağlantı sorunum çözüldü. Yanlış ve eksik bilgilendirildiğimi düşünüyorum.

Hem uzun süredir internetsiz kalmam hem de bu süreçte şeffaf ve tutarlı bilgi alamamam nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. İnternet problemimin acilen giderilmesini ve tarafıma süreçle ilgili açık, net ve dürüst bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum. 5072****37 numaralı hattımdan bana ulaşılmasını rica ediyorum.