Vodafone Ev İnternetinde Tek Gün Bile Kullanılamayan Genel Arıza

Vodafone ev interneti 100 Mbps paketimi 1 Nisan’dan bu yana Ankara Altındağ Başpınar Mahallesi’indeki adresimde “genel arıza” gerekçesiyle kullanamıyorum. Sistemlerinde arıza göründüğü, Türk Telekom altyapısından kaynaklandığı söyleniyor ancak aynı altyapıyı kullanan başka bir internet sağlayıcısı şu an aynı binaya aktif şekilde hizmet veriyor. Yani sorun sadece Vodafone üzerinden verilen hizmette yaşanıyor.

1 Nisan’dan bu yana evimde tek bir gün bile internet kullanamadım. Toplamda en az 10 kez müşteri hizmetlerini aradım, 232518247 numaralı arıza kaydım bulunuyor. Her defasında arızanın genel olduğu, ilgili birime iletildiği ve teknik ekip yönlendirileceği söylendi; ancak bugüne kadar ne kapıma gelen bir ekip oldu ne de sorunun fiili olarak incelendiğine dair somut bir adım gördüm. Süreç sürekli “genel arıza” denilerek uzatılıyor, herhangi bir çözüm sunulmuyor.

Yaklaşık bu kadar uzun bir süredir kesinti yaşanmasına rağmen arıza giderilemediği için hem mağdur ediliyorum hem de kullanamadığım hizmet için sorumluluk bana yüklenmeye çalışılıyor. Ben bu süreçte, arızanın acilen giderilmesini ve hizmetin kesintisiz şekilde sağlanmasını istiyorum. Eğer yasal süreler içinde sorun çözülemiyorsa, taahhütlü aboneliğimin iptal edilmesini ve kesinlikle hiçbir şekilde cayma bedeli talep edilmemesini talep ediyorum.

Mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini, arızanın gerçek nedeninin net şekilde açıklanmasını ve tarafıma adil bir çözüm sunulmasını istiyorum.