Ağ Hızı Sıfıra Yakın, Çözülmeyen Arıza Nedeniyle Fatura İadesi Ve Sözleşme Feshi Talebi

Vodafone üzerinden kullandığım 100 Mbps fiber limitsiz ev internetimde 11.04.2026 tarihinden bu yana genel arıza denilerek açıklanan çok ciddi bir hız sorunu yaşıyorum. İnternet bağlantısı var gibi görünse de hız 0.03 – 0.005 Mbps seviyelerinde olduğu için neredeyse hiç internet kullanamıyorum, sayfalar açılmıyor, net kullanmak adeta işkenceye dönüştü.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen her seferinde arızanın ileri bir tarihte giderileceği söyleniyor ancak somut hiçbir işlem yapılmıyor, sorun aynı şekilde devam ediyor. Düzenli olarak interneti kullanamıyor olmama rağmen tarafıma tam fatura çıkarılacağını düşünüyorum ve bu durum beni mağdur ediyor. Görüşmelerimde herhangi bir arıza kayıt numarası da verilmedi.

Mardin Mazıdağı’nda bulunan adresimde yaklaşık bir aydır sağlıklı internet hizmeti alamıyorum. Arızanın acil olarak kalıcı şekilde giderilmesini, bu süre boyunca etkin şekilde kullanamadığım internet hizmetine ait yaklaşık 1 aylık fatura tutarının tarafıma borç olarak yansıtılmamasını ve mümkünse bu şartlarda cayma bedeli ödemeden sözleşmemin feshi için gerekli kolaylığın sağlanmasını talep ediyorum.