Afet Sonrası Yıkılan Direk Nedeniyle 7 Aylık İnternet Kesintisi Ve Çözüm Talebi

Yaklaşık 7 ay önce bölgemde yaşanan genel afet sonrasında ev interneti hizmetimin bağlı olduğu direk yıkıldı ve o günden beri internet bağlantım tamamen kesik durumda. Aralık 2025’ten bu yana Vodafone ev internetimi hiç kullanamıyorum.

Bu süreçte defalarca Vodafone müşteri hizmetlerini arayarak arıza ve şikayet kaydı oluşturdum. Buna rağmen 7 ay geçmesine karşın kalıcı hiçbir çözüm üretilmedi. Hatta sorun devam ettiği halde açılan arıza kayıtlarım “çözüldü” şeklinde kapatılıyor. İnternetim hiç gelmediği halde kayıtların bu şekilde kapatılması benim açımdan kabul edilemez.

Saha tarafında internet hattımdan direğe giden kablo fiziksel olarak kopmuş durumda ve bağlantım bu nedenle sağlanamıyor. Ortada gözle görülebilen, açık bir fiziksel arıza olmasına rağmen aylarca hiçbir onarım veya müdahale yapılmadı.

Vodafone yetkilileri altyapının Türk Telekom’a ait olduğunu söyleyerek sorumluluğu Türk Telekom’a yönlendiriyor. Ancak ben hizmeti Vodafone üzerinden alıyorum. Müşteri olarak iki kurum arasındaki sorumluluk ve koordinasyon sorunlarıyla uğraşmak zorunda bırakılmak istemiyorum. Vodafone’un ilgili kurumla gerekli iletişimi ve koordinasyonu sağlayarak bu arızayı çözüme kavuşturması gerektiğini düşünüyorum.

7 aydır internet hizmeti alamıyor, sürekli arıza kaydı açtırmak zorunda kalıyor ve buna rağmen sorun çözülmeden kayıtlarımın kapatıldığını görüyorum. Artık yeni bir kayıt açılmasını veya sistem üzerinde “çözüldü” gösterilmesini değil, fiili ve kalıcı bir çözüm talep ediyorum.

Vodafone’dan beklentim, yıkılan direk ve kopan kablonun acilen yerinde kontrol edilmesi, gerekli onarımın ivedilikle yapılması, Türk Telekom ile koordinasyon sağlanarak ev internetimin yeniden aktif hale getirilmesi ve sorun gerçekten giderilmeden hiçbir kaydımın kapatılmamasıdır.

Ayrıca 7 aydır kullanamadığım internet hizmeti nedeniyle yaşadığım mağduriyetin ve bu süreçte hattıma yansıtılan tüm ücretlerin detaylı şekilde incelenmesini, kullanmadığım dönemlere ilişkin gerekli düzeltme ve iadenin yapılmasını talep ediyorum.

Uzun süredir mağdurum ve artık bahane veya yönlendirme değil, somut bir çözüm ve aktif çalışan bir internet bağlantısı görmek istiyorum. Vodafone’dan acil, net ve kalıcı bir çözüm bekliyorum.