Vodafone Net’te Fiber Arızası Nedeniyle Sürekli İnternet Kesintisi Ve Koordinasyon Eksikliği

20.06.2026 tarihinde Vodafone Net ev internetimde bağlantı sorunu yaşadım ve aynı gün arıza kaydı oluşturdum. O tarihten bu yana ev internetim tamamen yok, hiçbir şekilde hizmet alamıyorum.

21.06.2026 tarihinde Türk Telekom fiber ekibinden arandım, eve geldiklerini ancak evde olmadığım için “evde yok” olarak kaydı kapattıklarını belirttiler. Eğer sorun fiberle alakalıysa Vodafone’un yeniden arıza kaydı açması gerektiği söylendi. Bunun üzerine 22.06.2026 tarihinde Vodafone saha ekibi eve gelerek internetimi kontrol etti ve sorunun Türk Telekom altyapısından, yani fiberden kaynaklandığını, Türk Telekom ekiplerinin gelmesi gerektiğini söylediler.

Türk Telekom ile görüştüğümde, Vodafone’un yeni bir kayıt açması gerektiğini, aksi halde yapabilecekleri bir şey olmadığını belirttiler. Ben de defalarca kez Vodafone ile hem yazılı hem sözlü olarak iletişime geçip durumu anlattım ve yeniden arıza kaydı açılmasını talep ettim. Ancak mevcut kaydım açık olduğu gerekçesiyle yeni kayıt açılamayacağını söylediler. Türk Telekom’un kaydı “evde yok” olarak kapattığını ve onlar talep etmediği sürece işlem yapılamadığını defalarca belirtmeme rağmen herhangi bir adım atılmadı. Vodafone sisteminde sürecim hâlâ saha ekibinde gözüküyor, oysa saha ekipleri zaten gelip kontrol yaptı ve gitti.

20.06.2026 tarihinden beri, yani günlerdir, Vodafone’un bu ilgisizliği ve koordinasyonsuzluğu nedeniyle mağdurum ve internet hizmetinden hiç yararlanamıyorum. Vodafone Net hesabıma ait numaram 0018220474, adresim ise Rami Yeni Mahalle Kışla Sokak No:19 Daire:2 Eyüpsultan / İstanbul’dur.

İnternet sorunumun acil olarak çözülmesini ve Türk Telekom fiber ekiplerinin yönlendirilerek bağlantımın bir an önce aktif hale getirilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin dikkate alınmasını ve sürecin artık oyalamadan sonuçlandırılmasını istiyorum.