GetirYemek’te Yanlış Sipariş Ve İade Reddi

04.11.2016 tarihinde saat 18:46’da GetirYemek üzerinden Burger King’ten Whopper Menü siparişi verdim. Uygulamada da gözüken bu siparişin numarası 11783735151’dir. Buna rağmen yaklaşık 30 dakika sonra gelen kurye, tamamen farklı bir sipariş teslim etti ve paketten Mc Donald’s’a ait bir çocuk menüsü çıktı. Eklediğim fotoğraflarda hem gelen ürünleri hem de durumu görebilirsiniz.

Hemen ardından GetirYemek müşteri hizmetlerini aradım, ancak bana artık Uber Eats’e geçtiklerini ve destek süreçlerini onların yürüttüğünü söylediler. Uygulama üzerinden toplam 4 kez iade talebi oluşturdum. Her seferinde fişi ve gelen yanlış ürünlerin görsellerini de iletmeme rağmen tüm taleplerim reddedildi. Destek biriminin istediği şekilde fiş görselini ayrıca sistemlerine de yükledim, buna rağmen herhangi bir olumlu dönüş yapılmadı. Ücretini ödediğim Burger King Whopper menü hiç teslim edilmedi, buna karşın yanlış gelen Mc Donald’s çocuk menüsünün sorumluluğu da bana yüklendi.

Bu açıkça firmanın hatası olmasına rağmen ne GetirYemek ne de ilgili müşteri hizmetleri bu hatayı kabul etmedi, aksine mağduriyeti bana yansıttı. Kendi kusurlarının arkasında durmayıp, parasını ödediğim ürünü göndermedikleri gibi bedelini de iade etmediler. Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi ve ödediğim tutarın eksiksiz şekilde iade edilmesini talep ediyorum.