6 Gün Boyunca İnternet Kesintisi Ve Bilgi Eksikliği

Vodafone Net ev interneti kullanıyorum ve 27 Mart’tan beri, yani 6 gündür evimde internet hizmeti alamıyorum. Hiçbir şekilde bağlantı yok ve bu süre boyunca tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı; bölgede çalışma mı var, arıza mı var, hiçbir açıklama yok.

Kesinti sonrasında sistem üzerinden arıza kaydı açıldı ve bana bir kayıt numarası iletildi; ancak bunun dışında ne müşteri hizmetlerine doğru düzgün ulaşabildim ne de net bir geri dönüş aldım. Karşımda muhatap olacak gerçek bir müşteri temsilcisi bulamıyorum, sadece Tobi üzerinden yönlendirme yapılıyor, fakat sorun hâlâ çözülmedi.

Adresim Ankara Altındağ Feriduncelik Mahallesi 1765. Sokak’ta bulunmaktadır. Faturalarım otomatik ödeme talimatı ile düzenli olarak ödeniyor olmasına rağmen günlerdir hizmet alamıyorum ve hem kesintinin sebebi hem de ne zaman çözüleceği konusunda bilgi verilmemesi beni mağdur ediyor.

İnternet kesintimin acilen giderilmesini, kesinti süresiyle ilgili tarafıma net bilgi verilmesini ve bu süre boyunca alamadığım hizmet için faturama yansıtılacak tutarda gerekli indirim veya iadenin yapılmasını talep ediyorum.