26 Gün Boyunca İnternet Çalışmıyor, Fatura Kesildi Ve Çözüm Yok

Vodafone Net ev internetimiz 18 Ocak’tan bu yana, yani tam 26 gündür çalışmıyor ve evimizde hiç internet kullanamıyoruz. Bu süre boyunca en az 20 kez müşteri temsilcisi ile görüşüp teknik destek talebinde bulunduk, her seferinde kayıt oluşturulmasına rağmen sorun hâlâ giderilmedi.

Teknik servisten bize, dışarıdaki internet kutusunun değişeceği söylendi. Aynı kutuyu kullanan ve Türk Telekom aboneliği olan komşularımızın sorunu çözülmesine rağmen bizim bağlantımız hâlâ yapılmadı. Her aradığımızda sadece “şikayetinizi aldık” deniliyor ancak ne geri dönüş yapılıyor ne de somut bir çözüm sunuluyor.

İnterneti kullanamadığımız bu döneme rağmen tarafımıza fatura çıkarıldı. Ayrıca ücretsiz olduğu söylenerek telefonlarımıza tanımlanan GB paketlerinden ücret alındı ve hem eşimin hem benim faturalarımız toplamda yaklaşık 4.000 TL’ye ulaştı. Eşimin hattı da ödenmemiş borç nedeniyle bir hafta süreyle kısıtlandı. Vodafone Net aboneliğim için müşteri numaram 0007030066’dır.

İnterneti kullanamadığımız Ocak ayına ait ev interneti ve telefon faturalarımızın tamamının iadesini, haksız olarak yansıtılan tüm ücretlerin silinmesini ve herhangi bir cayma bedeli ya da ek ücret talep edilmeden sözleşmemizin feshedilmesini talep ediyorum. Bu süreç böyle devam ederse hakkımı Tüketici Hakem Heyeti ve gerekli merciler nezdinde sonuna kadar arayacağımı da özellikle belirtmek istiyorum.