14 Gün Süren İnternet Kesintisi Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri

Vodafone Ev İnterneti aboneliğim için 18.07.2026 tarihinden beri Erzurum Yakutiye’de yaklaşık 14 gündür internet bağlantısı sorunu yaşıyorum. Bu süre boyunca ev internetim hiç çalışmadığı için hem kişisel işlerimi hem de internet üzerinden yürüttüğüm işlerimi yapamadım ve ciddi maddi kayıp yaşadım.

Defalarca kurulum ve destek ekibini, ayrıca müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde “bugün geleceğiz”, “ekip yönlendirildi”, “size kesin dönüş yapılacak” denilerek oyalanmama rağmen kimse gelmedi, kimse geri dönüş yapmadı. En az 4–5 farklı müşteri temsilcisi tarafımıza ulaşılacağını söyleyip aynı şekilde oyaladı. 247516972 numaralı arıza kaydına rağmen internetim hâlâ çalışmıyor.

Bu süreçte başka bir internet sağlayıcısına geçmemi engelleyecek şekilde sürekli “bugün hallediyoruz, yarın geliyoruz” denilerek hem zaman kaybettim hem de tüm işlerim aksadı. Dün hattı iptal etmek için aradığımda iptalden vazgeçirmeye çalıştılar, bugün ise iptal talebimi, sistemde arıza kaydı olduğu gerekçesiyle 48 saat daha erteleyip tekrar oyaladılar.

Yaklaşık 14 gündür internet hizmeti alamamama bağlı oluşan maddi kaybım için tazminat talep ediyorum. Ayrıca sorunun acilen kalıcı şekilde çözülmesini ve internetim tamamen düzelene kadar tarafıma geçici internet desteği sağlanmasını istiyorum. Yaşadığım bu büyük mağduriyetin ivedilikle giderilmesini ve tarafıma yazılı olarak dönüş yapılmasını talep ediyorum.