Yeni Alınan Vestel Set Üstü Ocakta Kısa Sürede Camda Pas Lekeleri Ve Tam Ürün Değişimi Talebi

Haziran ayında kurulumu yapılan Vestel AO-61041 s GD 60 cm set üstü ocağımın cam yüzeyinin yan kenarında, çok kısa süre içinde pası andıran turuncu-kahverengi lekeler fark ettim. Camın kenarı boyunca oluşan bu lekeler, özellikle kenar hattı üzerinde belirgin şekilde görülüyor ve yeni alınmış bir üründe böyle bir durumla karşılaşmak, ürünün kalitesi ve dayanıklılığı konusunda bende ciddi bir endişe oluşturdu.

Bu bölge ilk bakışta çok dikkat çekmediği için, kurulum sırasında da mevcut olup olmadığını kesin olarak bilemiyorum. Ancak ürünün kullanım süresi son derece kısa olmasına rağmen bu tip lekelerin oluşması, üretim kaynaklı bir kusur olabileceğini düşündürüyor. Yeni satın aldığım bir üründe bu kadar kısa sürede bu tür bir problemle karşılaşmayı kabul edemiyorum.

Yetkili servisi çağırdım ve ürün yerinde incelendi. Daha sonra tarafıma telefonla dönüş yapılarak cam bölümünde parça değişimi yapılacağı bilgisi verildi. Ben ise sorunun doğrudan cam bölümünde bulunması ve üretim hatası olabileceğini düşünmem nedeniyle, parça değişimi yerine ürünün tamamının yenisiyle değiştirilmesini talep ettim. Buna rağmen değişim isteğime olumlu bir yanıt verilmedi.

Yeni alınmış bir ürünün bu kadar kısa sürede parça değişimine ihtiyaç duymasını kabul edilebilir bulmuyorum. Sadece ilgili parçanın değiştirilmesi, bu sorunun neden kaynaklandığı ve ileride tekrar edip etmeyeceği konusundaki endişelerimi gidermiyor. Ürünü kullanırken aynı problemi yeniden yaşama ihtimalim beni rahatsız ediyor.

Vestel’den talebim, set üstü ocağımın aynı model, yeni ve kusursuz bir ürünle ücretsiz olarak değiştirilmesidir. Ayrıca, yapılan inceleme sonucunda sorunun nedenine ilişkin detayların ve değişim talebime verilen cevabın tarafıma yazılı olarak iletilmesini istiyorum. Vestel’in ürününün arkasında durarak yaşadığım mağduriyeti en kısa sürede gidermesini bekliyorum.