to read complaints and reviews, or file yours.Yanıltıcı Satış Sonucu Yanlış Model Buzdolabı Teslim Edildi, Ücretsiz Değişim İstiyorum
Cuma günü Eskişehir'deki Truva Vestel bayisinden beyaz eşya düğün paketi satın aldık. Mağazada satış temsilcisi tarafından bana, yanımda bulunan arkadaşıma ve görüntülü aradığımız eşime dondurucusu altta olan bir buzdolabı modeli tanıtıldı ve bu ürün üzerinden anlaşılarak 90.000 TL ödeme yapıldı.
Pazartesi günü yeni evimize kurulum yapılmaya gelindiğinde, eve teslim edilen buzdolabının dondurucusu üstte olan bambaşka bir model olduğunu fark ettik. Durumu hemen bayiye bildirdiğimizde satıcı, yanımdaki şahide ve eşime yapılan görüntülü anlatıma rağmen bunu kabul etmeyip, sorumluluktan kaçmaya çalıştı. Üstelik “fatura kesildi, ürünün kurulumu yapıldı” gerekçesiyle değişim talebimizi reddettiler.
Bize mağazada gösterilen ve onayladığımız ürün ile teslim edilen ürün açıkça farklıdır. Kurulumun gerçekleşmiş olması, tarafımıza yapılan bu yanlış bilgilendirmeyi ve yaşadığımız mağduriyeti haklı çıkarmaz. Bu durumun yanıltıcı satış niteliğinde olduğunu düşünüyorum.
Vestel Müşteri Hizmetleri'ne dün şikayet kaydı oluşturmama rağmen hâlâ tarafıma somut bir dönüş yapılmamıştır. Düğün arifesinde yaşadığımız bu mağduriyetin acilen giderilmesini ve buzluğu altta olan, mağazada bize tanıtılan doğru model buzdolabı ile ücretsiz değişim yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Tarafımıza iletmiş olduğunuz geri bildirim kayıt altına alınmış ve inceleme süreci başlatılmıştır. Konuyla ilgili detaylar değerlendirilerek, sistemimizde kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede tarafınıza geri dönüş sağlanacaktır. Dilediğiniz her an iletişim kanallarımızdan bize ulaşabileceğinizi hatırlatır, ilettiğiniz konuyu hassasiyetle takip ettiğimizi belirtmek isteriz.
