to read complaints and reviews, or file yours.Vestel Truva Bayisinde Yanlış Buzdolabı Teslimatı Ve Mağduriyet
Eskişehir Odunpazarı'nda bulunan Vestel Truva Dayanıklı Tüketim Malları bayisinden çeyiz seti satın aldık. Alışveriş esnasında eşim mağazadayken beni görüntülü arayarak buzdolabını bizzat gösterdi, bayide çalışan K**** Bey de eşimin telefonu üzerinden ürünün özelliklerini bana ekstra olarak detaylı şekilde tanıttı. Çeyiz alışverişinin yoğunluğu içinde ve dalgınlıkla, faturadaki ürün kodları tek tek kontrol edilemeden imza atıldı ve bu durumun bayi tarafından kötüye kullanıldığını düşünüyoruz.
Teslimat ve kurulum günü evimize gelen ürün, mağazada bize tanıtılan, videolarda ve fotoğraflarda açıkça görülen modelden tamamen farklıydı. Durumu aynı gün Vestel Müşteri Hizmetleri’ne bildirip kayıt açtırdık. Bayi ile görüştüğümüzde ise hatalarını kabul etmek yerine “Eşiniz anlamadı” diyerek suçu bize atmaya çalıştılar. Oysa mağazadaki güvenlik kameralarının ve ses kayıtlarının incelenmesini istiyoruz; bu kayıtlar incelendiğinde bize hangi buzdolabının tanıtıldığı ve K**** Bey’in o an nasıl bir sunum yaptığı açıkça görülecektir.
Daha sonra bayide çalışan K**** Bey beni telefonla arayarak, “Kurulum olmasaydı yine de yardımcı olurduk, arada 15 bin tl fiyat farkı var” demiştir. Bu ifadeyle aslında yanlış ürün verildiğini kabul etmekte, ancak “kurulum yapıldı” bahanesini öne sürerek sorumluluktan kaçmaya çalışmaktadır. Kurumsal bir markaya güvenerek yaptığımız bu alışverişte, Truva bayisinin bu üslubunu, çelişkili açıklamalarını ve mağduriyetimizi örtbas etme çabasını kesinlikle kabul etmiyoruz.
Mağaza içi güvenlik kameralarının ve ses kayıtlarının incelenmesini, mağazada bize gösterilen ve çalışanların diyaloglarıyla sabit olan taahhütlü buzdolabı modeli ile şu an evimizde bulunan yanlış ürünün acilen ve herhangi bir ek ücret talep edilmeksizin değiştirilmesini talep ediyorum. Ayrıca satış sırasında bize hiçbir hediye ürün verilmemiş, kampanya kapsamında hediye olması beklenen kahve makinesini de 2 bin tl karşılığında kendimiz satın almak zorunda kalmış bulunuyoruz. Yaşadığımız bu mağduriyetin Vestel Genel Merkezi tarafından ivedilikle giderilmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Tarafımıza iletmiş olduğunuz geri bildirim kayıt altına alınmış ve inceleme süreci başlatılmıştır. Konuyla ilgili detaylar değerlendirilerek, sistemimizde kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede tarafınıza geri dönüş sağlanacaktır. Dilediğiniz her an iletişim kanallarımızdan bize ulaşabileceğinizi hatırlatır, ilettiğiniz konuyu hassasiyetle takip ettiğimizi belirtmek isteriz.
Merhaba bu attığım numara Eskişehir Odunpazarı Truva dayanıklı ev aletleri satan mağazadan beni oradan aradılar eşiniz anlamamış diyerek eşimi suçlayarak arada fiyat farkı var kurulum yapılmasaydı olabilirdi diye Kerim bey beni aradı. Oysaki görüntülü aramada bana Kerim beyin tanıttığı ürünle eşimin attığı ürün zaten aynı ama eve gelen ürün farklı insanları mağdur etmekten başka bir şey değil
