Vestel Yetkili Serviste Batarya Parçası Temin Edilemediği İçin Yeni Süpürge Satışı Teklifi

Vestel marka Yıldız s9000 şarjlı dik süpürgemin bataryası için yedek parça temininde ciddi bir mağduriyet yaşadım. 7 Ekim 2026 tarihinde Ankara Etimesgut’taki Kaptan Grup Vestel yetkili servisine başvurdum. Süpürgemin bataryasının değişmesi gerektiği söylendi ve batarya için 4.700 TL fiyat verdiler, ayrıca sipariş verilebilmesi için 1.000 TL kapora istediler. Bu kaporayı ödedim.

Bir süre sonra yetkili servis, bataryanın temin edilemediğini, parça gelmeyeceğini belirterek ödediğim 1.000 TL kaporayı iade etti. Ancak bu kez çözüm olarak, mevcut süpürgemi parça olmadan ortada bırakıp, bana yalnızca küçük bir indirimle yeni bir model dik şarjlı süpürge satın almam önerildi. Yani hem ürünü kullanamaz hale geldim hem de yedek parça sağlanmadığı için tek seçenek olarak yeni ürün satışı sunuldu.

Vestel’in yetkili servisi üzerinden alınmış bir ürünün bataryasının temin edilememesini ve müşteriye gerçek bir çözüm yerine yeni ürün satmaya odaklanan bu yaklaşımı kabul etmiyorum. Süpürgem için ya batarya yedek parçasının makul sürede ve makul bir bedelle sağlanmasını ya da ürünün arızalı ve parça tedariksiz olduğu dikkate alınarak müşteri lehine olacak şekilde değişim/cihaz bedeli iadesi gibi tatmin edici bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.

Bu yaşanan sürecin Vestel tarafından incelenmesini ve mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.