to read complaints and reviews, or file yours.Vestel Televizyonundaki Servis Sonrası Yeni Ekran Problemleri Ve Değişim Talebi
Aralık 2024’te Sancaktepe Samandıra Vestel Bayisi’nden Vestel 65qg9840 model televizyon satın aldım. Yaklaşık 1 yılın sonunda ekranın çeşitli yerlerinde gölgelenmeler oluşmaya başladı ve zamanla bu gölgeler belirgin şekilde koyulaştı. Bunun üzerine Vestel servisini eve çağırdım, televizyonun tamire gitmesi gerektiği söylendi ve ürün servise alındı.
Yaklaşık 7–10 gün sonra televizyon tarafıma geri getirildi. Ancak daha servis kurulumu yapılırken bu kez ekranda ölü pikseller olduğunu fark ettim. Şu an ekranda 3–4 adet ölü piksel ve ekranın arkasında kalan partiküllerden kaynaklandığını düşündüğüm yaklaşık 10 adet siyah nokta bulunuyor. Ayrıca ekranın kenar çıtaları Elle dokununca çıkacak kadar gevşek durumda. Yani tek bir sorun için servise gönderdiğim televizyon, geri döndüğünde birden fazla yeni problemle elime ulaştı.
Bu durumu Vestel’e ilettiğimde televizyonun tekrar servise gitmesi gerektiği söylendi. Madem ürün yeniden servise gönderilecek seviyede sorunlu, o halde gerekli son kontroller yapılmadan müşteriye nasıl teslim ediliyor anlamakta güçlük çekiyorum. Yerli ve milli olması sebebiyle özellikle tercih ettiğim bir markadan böyle bir süreç yaşamak benim için son derece hayal kırıklığı yaratmıştır.
9109701594 numaralı servis kaydına konu olan televizyonum için artık tamiratı kesinlikle kabul etmiyorum. Ürünün ayıplı hale gelmiş olması ve tamir sürecinde sorunların artması nedeniyle televizyonumun yenisiyle değişimini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Tarafımıza iletmiş olduğunuz geri bildirim kayıt altına alınmış ve inceleme süreci başlatılmıştır. Konuyla ilgili detaylar değerlendirilerek, sistemimizde kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede tarafınıza geri dönüş sağlanacaktır. Dilediğiniz her an iletişim kanallarımızdan bize ulaşabileceğinizi hatırlatır, ilettiğiniz konuyu hassasiyetle takip ettiğimizi belirtmek isteriz.
Sürecin nasıl incelendiğini gördük Dün tekrar servis kaydı açtım teknisyenin gelip TV ye bakması için 9 Temmuz Akşam 5 ile 7 arası randevu oluşturuldu. İşten izin alıp erken eve geçtim arkadaşlar gelecek diye. Saat 8 buçuğa kadar bekledim gelen giden olmayınca Vestel iletişim merkezini aradım. Oradan bana verilen cevap; Siz onarımı kabul etmediğiniz için bizde randevuyu iptal ettik. Siz benim haberim olmadan işten sırf onun için izin aldığım ve saatlerce beklediğim randevuyu nasıl iptal ediyorsunuz. Bir de Konuştuğum hanımefendi tehdit eder gibi ya onarımı kabul edersiniz ya da size hizmet sağlayamayız diyor. Bu ülkede Hak var Hukuk var. Siz nezaketi eziklik görüyorsunuz.
TV'mi servise gönderdim, 6 gün geçti ama hâlâ tamir edilmedi, değişim talebim reddedildi ve sorumluluklarını üstlenmiyorlar.
