Vestel Su Sebili Buz Problemi Ve Değişim İhmalı

Vestel’den 1 Ağustos 2024 tarihinde alttan damacanalı sp 313-ag model su sebili satın aldım ve yaklaşık 8.000 TL ödedim. Üründen çok memnunduk, aileme ve çevreme de özellikle tavsiye ediyordum. Ancak 6 Ağustos 2024 tarihinde sebilin soğuk su haznesi tamamen buz tuttuğu ve soğuk su akmadığı için yetkili servise göndermek zorunda kaldık.

Sebil iki kez yetkili servise gitti. İlkinde “yapıldı” denilerek geri gönderildi, fakat sorun çözülmeden geldi. İkinci gönderdiğimizde bu kez “olmuyor, değişim yapacağız” denildi. Yaklaşık 22 gündür sebilsiz bir şekilde, bu sıcak havalarda soğuk susuz kaldık. Değişim için arandığımızda stok olmadığı, bu nedenle alt model olan üstten takmalı sebili gönderebilecekleri ya da iki sene önce ödediğimiz tutarı iade edebilecekleri söylendi. Bugünkü piyasa şartlarında bu fiyata benzer bir ürün alma imkanı yokken, eski fiyattan para iadesi teklif edilmesi ve alt model ürün dayatılması benim açımdan kesinlikle kabul edilebilir bir çözüm değil.

Ben ürünü özellikle Vestel’e güvenerek ve alttan damacanalı model olduğu için tercih ettim. Şu an elimde ne çalışan bir sebil var ne de bu mağduriyeti gerçekten önemseyen bir muhatap bulabiliyorum. Stok yok denilerek müşteri memnuniyetinin bu kadar geri planda tutulması, kurumsal ve güvenilir sandığım Vestel markasına karşı ciddi bir hayal kırıklığı yaşamama neden oldu.

Eski fiyattan para iadesini ve alt model ürün gönderimini kesinlikle kabul etmiyorum. Tüketici Kanunu Madde 11 uyarınca hakkım olan ayıpsız misliyle değişim talebim doğrultusunda, sebilimin aynı modelinin ya da en azından bir üst modelinin güncel piyasa koşulları gözetilerek tarafıma gönderilmesini istiyorum. Bu talebim kısa süre içinde yerine getirilmediği takdirde, bugün itibarıyla E-Devlet üzerinden Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurumu yapacağımı ve yasal yollara başvuracağımı bildiriyorum.