to read complaints and reviews, or file yours.Vestel Servisinde Ücret Çelişkisi Ve Ek 6.000 TL Talebi
Vestel marka inverter Flora Doğa model klimamın temizliği için genel merkezi aradım, onlar da beni İzmit şubesine yönlendirdiler. Telefonda bana verilen bilgiye göre 4.500 TL’lik ücretin içinde iç ünite temizliği ve gaz basımı olduğu söylendi. Bu bilgiye güvenerek hizmeti kabul ettim.
Servis eve gelip klimayı temizleyip gitti, fakat sonrasında gaz basımı için bu ücrete dahil olmadığını, gaz basımı yapılacaksa ekstra 6.000 TL daha ödemem gerektiğini ilettiler. En başta telefonda açıkça 4.500 TL’nin içinde gaz basımının da olduğu söylenmesine rağmen sonradan bunun dışında tutulması ve ek ücret talep edilmesi beni hem maddi hem de manevi olarak mağdur etti.
Ayrıca görüşme sırasında ses kaydı atacaklarını söylediler, ancak daha sonra herhangi bir ses kaydı da paylaşılmadı. Telefonda verilen bilgiyle sonradan sahada istenen ücretin bu şekilde çelişmesi güvenimi ciddi şekilde sarstı.
Vestel’in, İzmit şubesinin verdiği bu çelişkili bilgi ve sonradan çıkarılan ekstra ücret talebiyle ilgili gerekli incelemeyi yapmasını, telefonda verilen bilginin dikkate alınarak mağduriyetimin giderilmesini ve benden talep edilen ekstra 6.000 TL’nin iptal edilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Vestel Flora Doğa model klimamın periyodik bakımını ve gaz basımını yaptırmak için yaklaşık iki ay önce yetkili servisi eve çağırdım. Temizlik ve gaz basımı için toplam 4.500 TL fiyat verdiler, sonrasında gaz basımı için ayrıca 6.000 TL ek ücret talep ettiler. İşlemler bittikten sonra klimamın iç ünitenin dış kısmını takarken iki yerden kırmışlar, ayrıca iç kısmından da bir yeri kırdıkları için cihaz düzgün çalışmaz hale gelmiş.
Ben bu durumu fark edince hemen şikayet oluşturdum ancak kırdıkları parçaları yapmak, değişim yapmak için benden tekrar parça ücreti istediler. Kendi hataları olmasına rağmen ücret talep ettikleri için kabul etmedim. Yaklaşık 2–3 aydır bu şekilde bekliyorum ve şu an klimanı sıcak konumda hiç kullanamıyorum, resmen çalışır durumdaki klimam temizlik sonrası çöp oldu.
Yetkili servisin verdiği hizmetin arkasında durmasını, kırdıkları parçaların benden ücret talep edilmeden onarılmasını veya değiştirilmesini ve klimanın tekrar sorunsuz şekilde çalışır hale getirilmesini istiyorum. Ayrıca bu süreçte yaşadığım mağduriyetin ve ek ücret baskısının incelenmesini ve tarafıma yazılı açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Vestel Flora Doga klima için bugün saat 11.00 civarında bakım hizmeti almak üzere yetkili servisle telefonla görüştüm. Görüşmede bakım ücreti olarak 4.500 TL fiyat verildi. Fiyat yüksek gelince bu bakımın içinde nelerin olduğunu sorduğumda iç ünite yıkama, dış ünite bakımı ve gaz basımı yapılacağı bilgisi verildi. Ancak gelen görevli sadece iç ünite temizliği yapıp gitti, dış ünite bakımı ve gaz basımı yapılmadı. Gaz basımı için ayrıca 6.000 TL daha talep edildi. Dışarıdaki başka firmalar yalnızca iç ünite yıkama için 1.500 TL, gaz basımı da dahil olduğunda ise toplamda 3.500 TL civarında fiyat verirken ben özellikle sorun yaşamamak için yetkili servis tercih ettim ama tam tersi mağdur oldum. Verilen 4.500 TL’lik fiyata karşılık sadece iç ünitenin temizlenmiş olması hem haksızlık hem de başta telefonda verilen bilginin aksine bir uygulamadır. Yaşadığım bu durum üzerine servisi tekrar telefonla arayıp başta verilen bilgiler ile yapılan işlem arasındaki farkı ilettiğimde, görüşme ses kaydının tarafıma iletileceği söylendi ancak buna rağmen herhangi bir ses kaydı paylaşılmadı. Vestel’in bu bakım hizmetiyle ilgili olarak tarafıma verilen yanlış bilginin ve yapılan işlemin tekrar incelenmesini, 4.500 TL’lik tutarın neye göre alındığının açıklanmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Gerekirse eksik bırakılan dış ünite bakımı ve gaz basımının ilk belirtilen fiyata dahil olacak şekilde tamamlanmasını veya tarafıma uygun bir ücret iadesi yapılmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Tarafımıza iletmiş olduğunuz geri bildirim kayıt altına alınmış ve inceleme süreci başlatılmıştır. Konuyla ilgili detaylar değerlendirilerek, sistemimizde kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede tarafınıza geri dönüş sağlanacaktır. Dilediğiniz her an iletişim kanallarımızdan bize ulaşabileceğinizi hatırlatır, ilettiğiniz konuyu hassasiyetle takip ettiğimizi belirtmek isteriz.
Suçlarını kabul etmiyorlar
