Vestel Servisinde Çelişkili Fiyatlandırma Ve Güven Kaybı

Vestel marka af-7688 RS rustik set fırınımın saat ayar düğmesi, bölgemizdeki elektrik kesintilerinin sık yaşanması nedeniyle sürekli yanıp sönüyordu ve her seferinde manuel olarak ayarlama yapmam gerekiyordu. Son ayarlama sırasında düğmenin iç kısmındaki parça kırıldı ve bunun üzerine Adıyaman Karapınar’daki Vestel yetkili servisine başvurduk.

3 Ekim Cumartesi günü saat 17.10 civarında Karapınar Vestel servisine giderek arıza kaydı açtırdım ve oradaki görevliye ücretin ne kadar olacağını sordum. Bana parçanın 1.500 TL, takma ve servis ücretinin ise 1.000 TL olduğu, toplamda 2.500 TL ödeyeceğim söylendi. Bu rakamı kabul ederek kaydımızı açtırdık ve pazartesi günü için 15.00–17.00 saatleri arasında eve servis geleceği bilgisi verildi. Biz de planımızı buna göre yaptık.

Ancak daha sonra sabah aranarak servisin geleceği söylendi ve verilen saat aralığına uyulmadan, beklediğimiz saatten daha erken geldiler. Eve gelen servis çalışanları fırına baktıktan sonra bu kez toplam ücretin 4.000 TL olacağını söylediler. Kendilerine serviste bize 2.500 TL söylendiğini ilettiğimizde, parçanın kendilerine geliş fiyatının 1.500 TL olduğunu, üzerine 1.500 TL daha ekleyerek sadece parçayı 3.000 TL’ye sattıklarını, servis ve takma ücretinin de 1.000 TL olduğunu ifade ettiler.

Yetkili servise gitmiş olmamıza rağmen, farklı kişilere farklı fiyat verilerek “ne kadar alırsak kâr” anlayışıyla hareket edildiğini düşünüyorum. Bu tutum nedeniyle Vestel’den aldığım beyaz eşyalar için pişmanlık yaşıyorum ve çevreme de bu yaşadıklarım sebebiyle önermiyorum.

Benden önce verilen 2.500 TL bilgisinin esas alınmasını, arıza ve parça değişim ücretinin ilk belirtilen tutardan fazlasının talep edilmemesini ve Karapınar Vestel servisinin bu çelişkili ve güven zedeleyen fiyatlandırma yaklaşımı hakkında gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.