Vestel Puzzle Buzdolabında Gaz Kaçağı Ve Ürün Değişimi Sorunu

Vestel’den aldığım Puzzle fd65111 ex model buzdolabımda 11.06.2026 tarihinde gövdeden gaz kaçağı tespiti yapıldı. Bu, benim ikinci Puzzle buzdolabım ve ikisinde de üretim kaynaklı gövdede gaz kaçağı sorunu çıktı. Buna rağmen yaklaşık 6 haftadır ürün değişimi yapılmadı ve mağduriyetim devam ediyor.

2021 yılında ilk sorun sonrası yeni model için Vestel’e fark ödeyerek yine bu ürünü aldım. Buna rağmen bölge sorumlusu E*** Hanım, 2021’de ödediğim 6.850 TL’lik fark ücretini iade etmeyi çözüm gibi utanmadan teklif etti ve yeni ürün veremeyeceklerini söyledi. Ben kendim bayiden uygun ürünü bulup söylediğimde ise bu kez bayiden ürün almayacaklarını, tek yetkilinin kendisi olduğunu belirtti. Daha sonra bulduğum bayileri ilettiğimde bu defa yeniden fiyat farkı talep ettiler ve 39.500 TL isteme noktasına geldiler.

Sonrasında “size biz ödeme yapalım” denilerek bu kez kendi buzdolabımdan sanki 60 aylık kullanım ücreti düşer gibi hesap yapıldı, yani ürünün kendi kullanım bedelini tarafıma yansıtmak istediler. E*** Hanım dosyayı kapatmak istediğini söyleyip yöneticisi olmadığını, tek yetkilinin kendisi olduğunu ifade etti, ardından B**** Bey dosyayı yöneticisine ilettiğini söyledi. Tüm bu süreçte çelişkili, tutarsız ve güven kırıcı açıklamalar duydum, net bir çözüm sunulmadı.

İki kez aynı modelde gövdeden gaz kaçağı yaşamış, yıllardır Vestel’e güvenip ürün almış bir müşteri olarak artık mağduriyetimin son bulmasını istiyorum. Ayıplı hale gelmiş bu ürün için, 2021’de ödediğim fark dahil olmak üzere yaptığım ödemelerin tamamının tarafıma iade edilmesini ve bu süreçteki tutarsız, müşteri odaklı olmayan yaklaşımın da incelenmesini talep ediyorum.