to read complaints and reviews, or file yours. 
01.07.2024 tarihinde satın almış olduğum Vestel Flora Doğa Multi İnverter klimalar, montaj aşamasından itibaren sürekli arıza vermiştir. Antalya Konyaaltı’ndaki adresimize gelen yetkili servis, cihazın iç ve dış ünitelerini sökerek atölyeye götürmüş, günlerce alıkoymuş ve "azot/basınç testleri yapıldığını, cihazda arıza veya kaçak olmadığını" iddia etmiştir. 22 dairelik sitemizde hiçbir komşumuzda tesisat problemi bulunmamasına rağmen, servis suçu tamamen "binanın hazır tesisatına" atmış; garanti kapsamındaki ürün için tarafımızdan 17.500 TL haksız bir ücret talep ederek klimaları çalışmaz halde bırakıp gitmiştir.
Yaz döneminde Antalya sıcağında Vestel'in çözümsüzlüğü ve haksız para talebi yüzünden ailece mağdur edildik. Klimaları kullanamadığımız için Konyaaltı'ndaki evimize farklı bir markadan sıfır klima satın almak zorunda kaldık ve ciddi bir maddi zarara uğratıldık.
(Serik / Boğazkent Süreci) : Vestel servisinin "tesisatınız bozuk" iddiasının asılsız olduğunu kanıtlamak amacıyla, söz konusu Vestel klimaları Konyaaltı'ndaki adresten söktürerek Serik Boğazkent’teki tamamen bağımsız, müstakil başka bir eve monte ettirdik. Cihaz, bu yeni ve sorunsuz tesisatta da çalışmamış ve aynı şekilde "p6" arıza kodunu (kompresör/aşırı yük/kart hatası) vermiştir. Bu durum, arızanın bina tesisatlarında değil, tamamen cihazın motor/kart aksamındaki fabrikasyonel bir kronik hatadan (gizli ayıptan) kaynaklandığını kesin olarak ispatlamıştır.
Daha da vahimi; Konyaaltı servisinin formlarda yazdığının ve "Azot bastık, test ettik, sorunsuz" beyanının aksine, Serik Boğazkent'teki yeni montaj esnasında cihazın içinde hiçbir şekilde azot ve gaz bulunmadığı teknik olarak tespit edilmiştir. Servis, yapmadığı işlemleri yapılmış gibi göstererek resmi sistem fişlerine işlemiş ve tüketiciyi yanıltmıştır.
Cihazın yeni adreste de p6 hatası verdiğini ve içinden azot çıkmadığını Serik Vestel Yetkili Servisi'ne resmi olarak bildirmeme rağmen, tarafıma hiçbir şekilde geri dönüş yapılmamış, arıza kaydı çözümsüz bırakılmış ve marka tarafından tamamen yalnız bırakılmış durumdayım.
Vestel firması, tarafıma gönderdiği resmi SMS ile arıza süreçlerinden dolayı garanti süremi uzattığını bildirerek cihazdaki arızanın garanti dahilinde olduğunu zaten sistemik olarak kabul etmiştir. Cihazın iki farklı evde de çalışmaması, "Ayıplı Mal" statüsünde olduğunu tartışmasız hale getirmiştir. Malın ayıplı çıkması durumunda tüketicinin sözleşmeden dönme (bedel iadesi) veya ayıpsız misli ile değişim hakkı saklıdır.
Hukuki deliller 01.07.2024 tarihli ürün faturası ve garanti belgesi.
Konyaaltı yetkili servisinin "arıza yok, tesisat hatası" iddialı formları ve 17.500 TL'lik haksız ücret talebi kayıtları.
8118146395 numaralı hizmet talebine ilişkin Vestel sistem mesajları ve crm.vestel.com.tr üzerindeki servis fişi dökümleri.
Vestel tarafından gönderilen ve arızayı garanti dahilinde kabul ettiklerini tescilleyen "Garanti süreniz uzatılmıştır" içerikli resmi SMS.
Cihazın Serik Boğazkent'teki yeni evde de p6 hatası verdiğini gösteren video/fotoğraf kayıtları ve cihazın içinden azot çıkmadığına dair teknik tespitler.
Yukarıda detaylarıyla arz ve izah edilen teknik skandallar, servisin gerçeğe aykırı beyanları ve uğratıldığım ağır maddi/manevi zararlar karşısında;Kronik arızalı ve gizli ayıplı olduğu tescillenen Vestel Flora Doğa Multi İnverter klimaların ivedilikle güncel muadilleriyle ücretsiz olarak değiştirilmesini, Değişimin mümkün olmaması halinde, cihazların güncel piyasa değerleri esas alınarak tarafıma ücret iadesi yapılmasını saygılarımla talep ederim.
17 Ekim 2024 tarihinde annemin evi için satın aldığım Vestel Flora Doğa 152 A++ 15000 BTU Wi-Fi inverter Duvar Tipi Klima servisin kurup gittiği günden beri sorunlu çalışıyor. Aralık 2024 ve Aralık 2025 olmak üzere iki adet servis kaydım var bu ürünle ilgili. sikayetvar.com'da açılan diğer şikayetle...
8095423855 numaralı Vestel klima arıza kaydına istinaden servis kaydı oluşturduk."Faik Kaya Kepez Teknik firması yönlendirildi" Antalya bölgesi yoğun olması kaynaklı " eşimin hamile olduğunu ve doğumunun yaklaştığını belirtmeme rağmen"birkaç gün sonraya servis yetkilisi arkadaş geldi elimizde klimay...
Selma Özyılmaz 13.04.2025 tarihinde Vestel 100. Yıl Altındağ/Antalya mağazasından 1 adet klima ve bulaşık makinesi aldım. 16.04.2025 tarihinde klima servisi geldi, ürünü montaj etti ve çalışır durumdaydı. 19.04.2025 tarihinde klima ara ara 'ad 13' hatası vermeye başladı. Teknik servis talep ettim, t...
25.12.2024 tarihinde açılmış olan arıza kaydından 2 gün sonra yetkili servis geldi. Ürüne bakip sorunu tespit etti. Birkaç gün sonra fabrika arayıp ürünün benden video ve garanti faturasını talep etti. Yetkili servis fabrikaya ürünün değişimini talep etti. Daha sonra fabrika ürünün şasi veya yazılım...
Vestel klima aldık 5 ağustosta montaj için geldiler. Aynı kullanmak için açtığımızda dışarıdan uçak sesi gibi bir motor sesi gelmeye başladı. Çıkıp bakınca motordan müthiş bir ses geldiğini gördük. Yatak odası için almıştık ve gece kullanamadık zaten komşulardan şikayet de aldık ses için. Ertesi gün...
Yorumlar