Vestel Kayseri Yetkili Servisinde Değiştirilmiş Fatura İle 5000 TL Tahsilatı Ve İade Talebi

Kayseri’de bulunan Vestel yetkili servisi S***** G**** Uğurlu Isıtma Soğutma firmasına ait 9111749622 fiş numaralı işlemle ilgili yaşadığım mağduriyeti paylaşmak istiyorum. Vestel 50u9510 4K Smart televizyonumda ses var, görüntü yok arızası oluştu ve yetkili servisle iletişime geçerek kayıt açtırdım. Servis ekibi eve gelerek LED'lerin arızalı olduğunu, tamir için 5000 TL ücret alınacağını söyledi, ben de onayladım. Önce benden kapora talep ettiler, bunu kabul etmedim, daha sonra ürünü tadilat için götürdüler.

17 Ekim günü televizyon benden teslim alındı, 19 Ekim günü ise ürünün gün içinde teslim edileceği söylendi. Ben özellikle pos cihazı ile gelinmesini istedim ve kartla ödeme yapacağımı belirttim. Buna rağmen ürünü getiren saha ekibi beni arayarak ödemeyi nakit göndermem gerektiğini söyledi, bunu da kabul etmedim ve kartla ödeme yapacağımı tekrar söyledim. Sonuç olarak ürün teslim edilirken 5000 TL’yi kredi kartımdan çektirdim ve fişi aldım.

Daha sonra Vestel tarafından hem mail hem SMS ile tarafıma fatura ulaştı. Faturaya baktığımda, yapılan işlem ücretinin “0” olarak gözüktüğünü gördüm. Bunun üzerine yetkili servisi tekrar aradım, konuyu anlattım, onlar da beni saha ekibine yönlendirdi. Saha ekibi bu işin böyle olduğunu, faturada sıfır yazılacağını söyleyerek geçiştirmeye çalıştı ve ardından WhatsApp üzerinden bir fatura görüntüsü gönderdi.

Gönderdikleri WhatsApp görüntülerini incelediğimde, Vestel’in kestiği orijinal fatura üzerinde oynama yapıldığını fark ettim. Aynı gün içerisinde, aynı faturanın farklı anlarda değiştirilmiş halleri bana tekrar tekrar gönderilerek, bu şekilde beni ikna etmeye çalıştılar. Orijinal faturada “işlem ücreti sıfır” görünmesine rağmen, değiştirilmiş görüntülerle sanki bu ücret Vestel tarafından normal şekilde alınmış gibi gösterilmeye çalışıldı. Ayrıca faturada malzeme kullanılmadan tadilat yapıldığı belirtilmesine rağmen, buna rağmen benden gereğinin çok üzerinde bir servis ücreti talep edilip tahsil edildi.

WhatsApp üzerinden gönderilen değiştirilmiş fatura görüntüleri, servis fişleri ve ödeme makbuzu şu an elimdedir. Hem alınan 5000 TL’nin iadesini, hem de orijinal fatura üzerinde oynama yaparak beni yanıltmaya çalışan yetkili servis hakkında gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı olarak açıklama yapılmasını talep ediyorum.