Vestel Cihaz Değişimi Onayım Olmadan Ve İade Talebimin Yok Sayılması

28 Eylül 2026 tarihinde Vestel km 97402 Wi-Fi model kurutma makinesini satın aldım, 1 Ekim 2026 tarihinde de kurulum yapıldı. Kurulumun ardından cihazı kontrol ettiğimde arızalı olduğunu fark ettim ve hemen servis kaydı oluşturarak cihazı iade etmek istediğimi açıkça belirttim.

Daha sonra yetkili birimden arandım ve bana dört seçenek sunuldu. Birinci seçenek olarak cihazı iade etmemem, karşılığında garantinin 3 yıl daha uzatılacağı söylendi. İkinci seçenek olarak küçük ev aleti hediye edilebileceği, üçüncü seçenek olarak ise bir sonraki web sitesi alışverişimde yüzde 10 indirim uygulanabileceği, dördüncü seçenek olarak da cihaz değişimi yapılabileceği iletildi. Ben bu seçenekleri eşimle değerlendirmek istediğimi, bu nedenle karar vermek için zamana ihtiyacım olduğunu ve tekrar aranmak istediğimi söyledim.

Sonrasında beni aradıklarında ulaşamadıkları için, benim onayım olmadan otomatik olarak cihaz değişimi şeklinde talebi onaylamışlar. Ben tekrar arayıp kesinlikle değişim istemediğimi, iade ve para iadesi talep ettiğimi belirttim. Buna rağmen cihazın kargoya verildiğini, bu nedenle iade işlemi yapamayacaklarını söylediler. Defalarca kez beni arayan ve benimle görüşen tüm yetkililere sadece para iadesi istediğimi, cihaz gelse dahi kurulumu ya da cihazı kabul etmeyeceğimi açıkça ifade etmeme rağmen, 21 Ekim 2026 tarihinde saat 17.20 sularında tekrar arayarak cihaz kurulumu için randevu vermek istediler.

Bu süreçte Vestel’e olan güvenimi tamamen kaybettim. Müşteri talebine ve onayına rağmen keyfi şekilde cihaz değişimine yönlendirilmemi ve iade talebimin yok sayılmasını kabul etmiyorum. Müşteri numaram/sipariş numaram 8120939902’dir. Ücret iadesinin derhal yapılmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.