Garanti Kapsamındaki Gövde Hasarı Ve Aşırı Titreşim İçin 9.300 TL Ücret İadesi Talebi

Vestel marka çm 9 kg 1000 DVR (cmı 97302 wıfı) çamaşır makinem yaklaşık 1 aydır aşırı titreşimli ve çok gürültülü çalışıyor, adeta yerinden yürüyen ve parçalanacak gibi sallanan bir makine haline geldi. Ürünün garantisi 01.10.2026 tarihine kadar devam ettiği için durumu yetkili servise bildirdim.

18 Ağustos’ta ilk servis kaydı açıldı ve eve gelen ekip makinede bir sorun olmadığını, sadece vidaların gevşemiş olduğunu söyleyip vidaları sıkıp gitti. Buna rağmen titreşim ve gürültü sorunu aynı şekilde devam etti. Bunun üzerine 5 Eylül’de tekrar servis çağırdım.

İkinci gelişlerinde bu kez ürünün gövde hasarı bulunduğunu, makinenin bu şekilde satıldığını ve bu durumun garanti kapsamına girmediğini söylediler. Onarım için 9.300 TL ücret talep ettiler. 15 gün önce hiçbir şekilde dile getirilmeyen veya gösterilmeyen bir gövde hasarının, ikinci servis ziyaretinde bir anda ortaya çıkmış gibi değerlendirilmesi ve üstelik garanti kapsamı dışında denilerek bu kadar yüksek bir bedel istenmesi benim açımdan kabul edilebilir bir durum değil.

Ürünü alırken gövde hasarı gibi bir durumun garanti kapsamı dışında kalacağı yönünde herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Devam eden garantisine güvenerek aldığım Vestel marka çamaşır makinesinin bu kadar kısa sürede aşırı titreşimli, yerinden oynayan ve riskli bir şekilde çalışması ve buna rağmen servis tarafından üretimden kaynaklı hata olabileceği ima edilmesine karşın garanti dışı tutulması beni ciddi anlamda mağdur etti.

Devam eden garantim kapsamında gövde hasarının ve makinenin titreşim/gürültü sorunlarının ücretsiz olarak incelenmesini, varsa fabrika/üretim kaynaklı hatanın garanti dahilinde giderilmesini veya gerekiyorsa ürünün değişiminin yapılmasını talep ediyorum. 9.300 TL onarım ücretinin iptal edilmesini ve sürecin müşteri memnuniyeti gözetilerek yeniden değerlendirilmesini istiyorum.