to read complaints and reviews, or file yours.Vestel Buzmatik Cihazında Su Kaçırması Ve Uzun Tamir Süreci İşimi Felç Etti
Vestel markalı Bum 5000 model buzmatik cihazımı iş yerimde kullanıyorum. 02.07.2026 tarihinde cihaz, buzluk kısmından kazan bölgesine su kaçırmaya başladı ve aynı gün İstanbul Başakşehir’deki Vestel yetkili servisine teslim ettim. O günden bu yana cihazı iş yerinde hiç kullanamıyorum ve işimin akışı ciddi şekilde aksıyor.
Yetkili servis, 04.07.2026 tarihinde yedek parça için fabrikaya yazı yazdığını, fabrika onayını beklediklerini söyledi. Fabrikadan parça onayı cevabı ancak 09.07.2026 tarihinde geldi. Şu anda da bu parçanın ne zaman kargolanacağını, kargoya verildiyse bile ne zaman servise ulaşacağını kimse net olarak söylemiyor; adeta fabrikanın parçayı kargolama “keyfini” bekliyoruz. Servis fişimdeki iş emri numaram 8119349210’dur.
Bu süreçte Vestel müşteri hizmetlerini 444’lü hat üzerinden defalarca aradım, ürünü iş yerinde kullandığımı, acil olarak tamir edilmesi gerektiğini özellikle belirttim. Buna rağmen “arkada gerekli kayıtlar alınıyor, size dönüş sağlayacağız” dışında somut hiçbir adım atılmadığını, arka planda gerçekten bir işlem yapılmadığını düşünüyorum. Her seferinde sadece “ileri ki süreçlerde size cevap vereceğiz, dönüş yapacağız” denilerek oyalandım, ama ne sürecin hızlandırılması ne de mağduriyetimin giderilmesi için bir girişim göremedim. Defalarca aramama rağmen ne yetkili servis ne de müşteri hizmetleri, oluşan zararım konusunda hiçbir sorumluluk almayacaklarını, bu zararı karşılamayacaklarını açıkça belirttiler.
Vestel gibi, yedek parçasını en az on yıl bulundurma zorunluluğu olan bir firmanın, tek bir yedek parça onayı için 5–6 gün bekletmesi ve sonrasında da parçanın kargolanması konusunda bu kadar ağır davranması, ürünlerinin arkasında durmadığını gösteriyor. İş yerimde bu cihazı kullanamadığım her gün ekstra maliyet ve ciddi mağduriyet yaşamama rağmen, dışarıdan devamlı buz almak zorunda kalarak önemli bir maddi zarara girmeme rağmen Vestel bu konuda bana hiçbir şekilde yardımcı olmuyor ve “ne zararı var” denilerek durum hafife alınıyor.
Ürünün bir an önce tamir edilerek çalışır şekilde iş yerime teslim edilmesini, bunun mümkün olmayacaksa ürün bedelinin iadesini ve yaşadığım süre kaybı ile iş kaybı nedeniyle uğradığım maddi‑manevi mağduriyetin dikkate alınmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Tarafımıza iletmiş olduğunuz geri bildirim kayıt altına alınmış ve inceleme süreci başlatılmıştır. Konuyla ilgili detaylar değerlendirilerek, sistemimizde kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede tarafınıza geri dönüş sağlanacaktır. Dilediğiniz her an iletişim kanallarımızdan bize ulaşabileceğinizi hatırlatır, ilettiğiniz konuyu hassasiyetle takip ettiğimizi belirtmek isteriz.
Hala parça beklendiğini söylediler ben de madem bu kadar sorun yaşayacağım ücret iadesini dedim istedim tamam dediler faturayı gönderin dediler hala doğru düzgün bir cevap ücret iadesini bile yapmak istemiyorlar ben bunu bu zamanda kullanamayacaksan ne zaman kullanacağım yani böyle bir saçmalık olamaz ya ya malın arkasında durma odası oldu ya olmayan yedek parçasını villa malı satıyorlar resmen
