Vestel Buzdolabının Gaz Kaçağı Ve Üretim Hatası Nedeniyle Para İadesi Ve Yeni Ürün Talebinin Reddi

Yaklaşık 3,5 yıl önce Vestel’den biri televizyon, diğeri buzdolabı olmak üzere iki beyaz eşya aldık. Garanti süresi biter bitmez televizyonun paneli bozuldu, bunun hemen ardından da buzdolabımız arızalandı. Buzdolabı için yetkili servisi çağırdığımızda gaz kaçak testi yapılması gerektiğini, bunun için de ürünün servislerine götürülmesi ve bunun belli bir ücrete tabi olduğunu söyleyerek buzdolabını alıp götürdüler.

Daha sonra Manisa’daki Vestel fabrikasından arandık ve yetkili servisten aldıkları bilgiye göre buzdolabında gaz kaçağı olduğunu, bunun da üretim hatası olduğunu kabul ettiklerini söylediler. Bize ya ücret iadesi ya da yeni buzdolabı teklif ettiler. Ücret iadesi talep ettiğimizde önce 45.000 TL civarında bir rakam telaffuz edildi, daha sonra “fatura bedeli neyse onu öderiz” denilerek bu tutar 18.000 TL’ye düşürüldü. Bu çelişkili yaklaşım sonrası biz de para iadesi yerine yeni buzdolabı talep ettik.

Yaklaşık 3 aydır, yani mayıs ayından bu yana bu süreç devam ediyor. Bu yaz sıcağında evimizde soğuk su bile olmadan yaşamak zorunda kaldık. Buzdolabı bozulduğunda içeride bulunan kurban etlerimiz, balık, tavuk ve diğer gıda ürünlerimiz dahil olmak üzere yaklaşık 20.000 TL değerindeki yiyeceğimiz çöpe gitti. Buna rağmen Vestel tarafı bizi sürekli “şu tarihte, bu tarihte dönüş yapacağız” diyerek oyaladı. Son aşamada Manisa Vestel çözüm merkezinden buzdolabının artık üretim bandında olmadığını, para iadesini kabul etmediğimiz için dosyanın kapatıldığını, bize ne para ne de yeni dolap verilmeyeceğini söylediler ve bizimle muhatap olmaktan tamamen kaçındılar.

Biz yerli ürün olduğu için özellikle Vestel’i tercih etmemize rağmen hem televizyonun garanti biter bitmez bozulması hem de buzdolabındaki üretim hatasının kabul edilmesine rağmen çözüm sunulmaması nedeniyle büyük mağduriyet yaşıyoruz. Yaşadığımız ürün kaybının ve maddi zararın karşılanmasını, bize taahhüt edilen şekilde yeni bir buzdolabı verilmesini veya en azından başta ifade edilen tutar üzerinden makul bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte dosyamızın tek taraflı kapatılması ve oyalayıcı tutum nedeniyle şikayetçiyim.