Vestel Buzdolabındaki Gizli Gövde Kaçağı Ve Haksız İade Teklifi

2020 yılında satın almış olduğum Vestel marka Spark model buzdolabım soğutma performansını tamamen kaybettiği için yetkili servis çağırdım. Yapılan inceleme sonucunda cihaza gövde kaçağı, yani iç gaz kaçağı teşhisi konuldu. Yetkili servis, bu arızanın gövde yalıtımının içinde yer alması sebebiyle tamirinin kalıcı olarak mümkün olmadığını belirtti.

Gövde kaçağı arızası, tamamen üretim aşamasındaki malzeme niteliğinden kaynaklanan ve tüketicinin kullanım hatasıyla oluşması imkansız olan kronik bir gizli ayıptır. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun ve Satış Sonrası Hizmetler Yönetmeliği uyarınca beyaz eşyaların yasal kullanım ömrü 10 yıl olarak belirlenmiştir ve benim cihazım henüz 6. Yılında olup yasal kullanım ömrünü tamamlamamıştır. Üretici firmanın bu 10 yıllık süre boyunca ürünü çalışır halde tutmak, tamir edilemiyorsa da mağduriyetimi gidermekle yükümlü olduğunu hatırlatmak istiyorum.

Buna rağmen Vestel müşteri hizmetleri, tamiri imkansız olduğu servis tarafından da belirtilen bu üretim hatası için benden ya yüksek bir değişim ücreti talep etmekte ya da 2020 yılındaki enflasyon karşısında tamamen değerini yitirmiş eski fatura bedelini aynen iade ederek konuyu kapatmak istemektedir. Günümüz enflasyonist ortamında 2020 yılındaki para ile yeni bir buzdolabı bırakın, yedek parçası dahi alınamamaktadır. Bu teklif, ne hakkaniyete uygundur ne de tüketiciyi koruyan yasal düzenlemelerle bağdaşmaktadır.

Bu süreçte firmanın müşteri hizmetleri ile defalarca görüşmeme rağmen, her seferinde “inceleme yapıldığı” söylenerek haftalarca oyalanmış durumdayım. Somut bir çözüm üretilmemiş, mağduriyetim bilinçli bir şekilde zamana yayılmıştır. Buzdolabının çalışmaması nedeniyle evdeki temel gıda maddeleri bozulmuş, hem maddi hem de manevi olarak zor durumda bırakılmış bulunuyorum. Müşteri hizmetlerinin bu oyalama taktiği süreci daha da katlanılmaz hale getirmiştir. Müşteri hizmetleri başlığı altında yazılan “müşteri temsilcisi ilgilendi, sorun çözüldü” gibi ifadelerin gerçeği yansıtmadığını, sorun çözmek yerine süreci sadece sözde yönetmeye çalıştıklarını özellikle belirtmek istiyorum.

Eski fatura bedelinin aynen iadesi dayatmasını ve bu oyalayıcı yaklaşımı kesinlikle reddediyorum. Mağduriyetimin yasal haklarım çerçevesinde giderilmesini, tamiri mümkün olmayan bu ayıplı buzdolabının karar tarihindeki güncel piyasa satış bedelinin tarafıma nakden ve defaten ödenmesini veya sıfır, eşdeğer özelliklerde yeni bir buzdolabının ücretsiz olarak tarafıma verilmesini talep ediyorum. İnsanların emeğiyle, birikimiyle aldığı ürünler üzerinden bu şekilde mağdur edilmesini kabul etmiyor, Vestel’i bu tutumundan vazgeçmeye ve yaşattığı mağduriyeti derhal gidermeye çağırıyorum. Vestel benim için ne yazık ki tam anlamıyla pişmanlık olmuştur.