Vestel Buzdolabı Onarımında 20 Günlük Gecikme Ve Çözüm Eksikliği

Vestel marka eko serisi buzdolabım yaklaşık 20 gündür E10 hatası veriyor ve bu süre içinde sorunum bir türlü çözülemedi. Vestel yetkili servis geldiğinde ana kart değişimi yapılacağını söyledi; ardından müşteri hizmetlerini aradığımda parçaların birinin gönderildiği, diğerinin tedarik edilmeye çalışıldığı söylendi. Neredeyse her gün arayıp süreci sormama rağmen yaklaşık 18 gün boyunca ikinci parçayı bekledim.

Sonunda servis tekrar geldi, ancak teknisyenin elinde yalnızca tek parça vardı. Daha önce iki parçanın değişeceği söylenmişti; bu yüzden 18 gün boyunca ikinci parçayı beklediğimi belirttiğimde teknisyen sadece gülümsedi. Neticede takılan kart da işe yaramadı; buzdolabı iki gün beklememize rağmen soğutma yapmadı.

Tekrar yetkili servisi aradığımda buzdolabının servise alınacağı, gaz kaçağı olabileceği ve serviste ne kadar kalacağının belli olmadığı ifade edildi. 2021’den beri kullandığım bu buzdolabının garantisi bitmiş olsa da, 20 gündür bu şekilde mağdur edilmeyi, bilgilendirmelerin tutarsız olmasını ve sorunun hâlâ çözülememesini kabul edemiyorum. Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmeler ve 8120925119 numaralı kayıt ortadayken, artık oyalama değil kalıcı bir çözüm istiyorum.

Buzdolabımın en kısa sürede sorunsuz şekilde çalışır hâle getirilmesini, gerekirse kart değişiminin doğru şekilde tekrar yapılmasını, gaz kaçağı varsa bunun da hızlıca giderilmesini ve yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak tarafıma net ve kesin bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.