Vestel Buzdolabı Kart Arızası Ve Uzun Süreli Servis Gecikmesi

Vestel nf 640 model buzdolabımız 27.06.2026 tarihinde yazın ortasında kart yanması nedeniyle arızalandı. Arıza kaydı oluşturmamızın ardından yetkili servis ancak 02.07.2026 tarihinde arıza tespiti için gelebildi ve kart değişimi yapılacağını, parçanın en geç 1 hafta içinde geleceğini söyledi.

Bugün itibarıyla aradan 11 günü aşkın süre geçmesine rağmen hâlâ hiçbir işlem yapılmadı. Müşteri numaram 8119246083, buzdolabı Diyarbakır Kayapınar’da bulunuyor. Bu süre içinde Vestel müşteri hizmetleri ve servisle toplam 4 kez görüştük, her aradığımızda sadece parçanın hâlâ fabrikadan tedarik edildiği söyleniyor, net bir tarih verilmediği gibi durumumuz da ciddiye alınmıyor.

Yaz sıcağında buzdolabının çalışmaması nedeniyle içindeki tüm gıdalarımız bozuldu ve ciddi mağduriyet yaşadık. Peşin ödeme yaptığımız böyle büyük bir markanın, satış sonrası hizmette bu kadar yavaş ve ilgisiz kalmasını kabul edemiyorum.

Parça siparişinin gerçekten verildiyse bir an önce getirilip takılmasını ve buzdolabımın çalışır hale getirilmesini, yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak sürecin acilen hızlandırılmasını talep ediyorum. Aksi durumda ödediğimiz peşin parayı bu kadar bekletildikten sonra değil, parça geldikten sonra almaları gerekirdi; bu yaklaşım Vestel gibi bir firmaya yakışmamaktadır. Sorunumun ivedilikle çözülmesini bekliyorum.