Vestel Buzdolabı Dondurucu Kapak Paslanması Ücretsiz Değişim Talebi

Vestel nfk54102 ex gı Pro wıfı model buzdolabımı yaklaşık 3 yıldır kullanıyorum ve cihazımın garantisi Eylül 2025 tarihinde doldu. Tam garanti süresinin bitimine yakın bir dönemde dondurucu kapağının dış yüzeyinde, sanki darbeyle zedelenmiş gibi görünen yer yer boya dökülmeleri ve buna bağlı yoğun paslanmalar oluştu. Paslanma benek benek tüm yüzeye yayılmış durumda. Üç yıllık bir buzdolabının kapağının bu şekilde paslanması, benim açımdan kesinlikle kabul edilebilir değil.

Yaşadığım bu durum buzdolabının performansını doğrudan etkilemese de hem görüntü olarak rahatsız edici hem de misafirlerim gördüğünde “Hayret, Vestel’de mi kaliteyi düşürmüş? ” şeklinde yorumlar yapıyor. Bu durum hem markanın imajına zarar veriyor hem de benim gözümde tamamen kozmetik açıdan ciddi bir sorun oluşturuyor. Böyle bir paslanmanın kullanıcı hatası kaynaklı olmadığını, üretimden veya kullanılan boya/kaplama kalitesinden kaynaklanan bir problem olduğunu düşünüyorum.

Konu ile ilgili olarak Vestel müşteri hizmetleri ve yetkili servis ile görüştüğümde, garanti süresi bittiği için kapağın sadece ücretli değiştirilebileceği söylendi. Ancak üç yıl gibi kısa bir kullanım süresinde bir buzdolabı kapağının bu şekilde paslanmasını, tüketici olarak normal bir yıpranma kabul etmiyorum.

Vestel’den, iyi niyet ve marka sorumluluğu çerçevesinde bu sorunun üretim/boya kalitesi kaynaklı bir problem olarak değerlendirilmesini ve dondurucu kapağının ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin, garanti süresi bitmiş olsa bile, müşteri memnuniyeti kapsamında çözülmesini istiyorum.