to read complaints and reviews, or file yours.Vestel Bulaşık Makinesi Motoru Yanması Ve Kullanıcı Hatası İddiası Garanti Kapsamına Alınmıyor
Vestel’den yaklaşık 6 ay önce aldığım BM4202 Wi-Fi bulaşık makinesi kurulumu yapıldıktan kısa bir süre sonra arıza verdi ve motorunun yandığı söylendi. Yetkili servis, bu durumu hiçbir somut gerekçe sunmadan kullanıcı hatası olarak değerlendiriyor.
Makineyi kullanırken kesinlikle çamaşır suyu, ağır kimyasal vb. Yanlış bir madde kullanmadım, kullanım kılavuzuna uygun şekilde kullandım. Buna rağmen kullanıcı hatası denilerek sorumluluk tamamen bana bırakılıyor. Makine arızalandığı için içeride kalan tabak, bıçak, kaşık, tencere gibi mutfak eşyalarım küflendi ve artık kullanılamaz hale geldi, bu nedenle ciddi anlamda mağdur oldum.
Vestel’in bu arızayı garanti kapsamı dışında bırakmasını ve kullanıcı hatası demesini kabul etmiyorum. Hem makinenin arızasının giderilmesini hem de yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Bulaşık makinesinin ücretsiz olarak tamir edilmesini veya ücretsiz ürün değişimi yapılmasını, ayrıca küflenen mutfak eşyalarım nedeniyle oluşan mağduriyetimin karşılanmasını istiyorum.
Şikayetimin incelenerek, garanti süresi içindeki bu arızamın kullanıcı hatası olarak görülmemesini ve tarafıma hızlı bir çözüm sunulmasını rica ederim.
Gelişme
Vestel marka BM 4202 model bulaşık makinesini satın aldıktan bir süre sonra makinenin motoru kilitlendi ve bu sırada makinenin içinde bulunan 3 tencere, 4 kapak, 16 çatal, 15 bıçak ve 5 çay kaşığı kullanılamaz hale geldi. Makinede hiçbir şekilde ekstra kimyasal madde veya uygunsuz bir ürün kullanmadım.
Makine arızası sonrasında Vestel yetkili servis ve müşteri hizmetleriyle görüştüm ancak yaşadığım mağduriyet kabul edilmedi ve hasar gören mutfak eşyalarımla ilgili herhangi bir çözüm sunulmadı. Makinenin kendisi Tüketici Hakem Heyeti aracılığıyla değişim kapsamına alındı fakat makinenin arızası nedeniyle zarar gören eşyalarım için mağduriyetim giderilmedi.
Yaklaşık 3 ay önce yaşanan bu olay sonucunda, makinenin arızası nedeniyle kullanılamaz hale gelen tencere, kapak, çatal, bıçak ve çay kaşıklarımın yenileriyle karşılanmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Tarafımıza iletmiş olduğunuz geri bildirim kayıt altına alınmış ve inceleme süreci başlatılmıştır. Konuyla ilgili detaylar değerlendirilerek, sistemimizde kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede tarafınıza geri dönüş sağlanacaktır. Dilediğiniz her an iletişim kanallarımızdan bize ulaşabileceğinizi hatırlatır, ilettiğiniz konuyu hassasiyetle takip ettiğimizi belirtmek isteriz.
Arayan soran olmadı Vestel'e yakışır bir durum değil halbuki çok güvenerek almıştım hayal kırıklığına uğradım mağduriyetimin karşılanmasını istiyorum.
