Tüketici Hakem Heyeti Kararına Rağmen Yanlış Renk Ve Model Teklifi

2024 yılının Nisan ayında Vestel bayisinden gri renk No Frost nfk 601 22 kodlu buzdolabı satın aldım. Ürünü aldıktan kısa süre sonra buzdolabının kapağı değiştirildi ve firma hatası olduğu belirtildi. Firma bu aşamada değişimi kabul etti ve kapak değişimi yapıldı.

Ancak ürünüm 2 sene 2 ayı doldurduğu anda buzdolabı soğutmamaya başlayarak tekrar arıza verdi. Firmaya başvurduğumda motor değişimi yapılacağını ve gaz kaçağı olduğunu söylediler. Ben ise bu kadar kısa sürede bu kadar ciddi arıza yaşayan ürünün komple değişmesini talep ettim ancak bu talebim kabul edilmedi, bunun üzerine Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurdum.

Tüketici Hakem Heyeti süreci yaklaşık 4–5 ay sürdü ve sonuç olumlu sonuçlandı, ürünün sıfır ürünle değiştirilmesine karar verildi. Buna rağmen bana gönderilmek istenen ürün, benim ilk aldığım gri renk ve altta donduruculu model olmasına karşın, beyaz renk olarak ve farklı bir yerleşimle teklif edildi. Gri istediğim söylendiğinde ise gri renk olması durumunda dondurucunun üstte olacağı ifade edildi.

Ben ilk aldığım üründe olduğu gibi gri renkte, dondurucusu altta olan bir model istiyorum. Eğer bu sağlanamıyorsa, gardırop tipi gri buzdolabı talep ediyorum. Gri modellerin her zaman beyaz renklere göre daha yüksek fiyatlı olduğunu, ayrıca bana önerilen üstte donduruculu modelin eski dolabıma göre ciddi fiyat farkı bulunduğunu gördüm. Buna rağmen aynı ürünün sadece beyazını göndermekte ısrar ediliyor.

Nevşehir Merkez Çarşı mağazasından alınan bu ürünle ilgili olarak, Tüketici Hakem Heyeti’nin olumlu kararına uygun şekilde, gri renkte ve altta donduruculu, mümkünse bir üst model ya da gardırop tipi gri buzdolabının tarafıma gönderilmesini talep ediyorum.