Temiz Yıkama Ve Koku Sorunu Yaşayan Vestel Çamaşır Makinesi İçin İade Talebi

2024 yılı Aralık ayında Elazığ Merkez’den Vestel cmı 118321 11 kg çamaşır makinesi aldım. Makineyi aldıktan yaklaşık 2 ay sonra çamaşırları temiz yıkamadığı için servis çağırdım. Gelen servis sadece makinenin su alıp almadığına ve deterjan alıp almadığına baktı, makineyi birkaç dakika çalıştırıp hiçbir sorun yok deyip bana leke çıkarıcı, çamaşır suyu kullanmamı, hatta çamaşırları önce elde yıkayıp sonra makineye atmamı önererek gitti. Ben zaten elde yıkayacaksam, makine kullanmamın bir anlamı kalmıyor.

Bir süre sonra bu sefer de hangi yumuşatıcıyı kullanırsam kullanayım çamaşırlara koku vermemeye başladı, bunun için tekrar servis çağırdım. Gelen kişi yine aynı yüzeysel kontrolleri yapıp makinede sorun olmadığını, koku konusunda yapabilecekleri bir şey olmadığını söyleyip gitti. Sonrasında ise yıkadığımız çamaşırlar makineden hoş olmayan bir kokuyla çıkmaya başladı. Tekrar servis çağırdım, yeni yıkanmış çamaşırları kendilerine gösterdim, teknisyen kokuyu bizzat duydu ve bir cihazla kontrol yaptı, makinede suyu ısıtmama sorunu olduğunu, makineyi alıp serviste bakmaları gerektiğini söyledi.

Ben ise makinenin geldiği günden beri sorun yaşadığımı, yeni aldığım bir ürünün tamir edilmesini kabul etmediğimi, iade istediğimi açıkça belirttim. Buna rağmen personeliniz, müdürleriyle görüştüklerini ve ürünü mutlaka servise götürüp incelemek istediklerini, ona göre karar verileceğini söylediler. Makinenin yine aynı şekilde bana geri getirileceğinden endişe ettiğim için götürmelerine izin vermedim. Biz tamir istemiyoruz; daha 2. ayından beri şikayet ettiğim ve bir buçuk senedir sorun yaşadığım bir makinenin hâlâ onarım dayatmasıyla çözülmeye çalışılması psikolojimi gerçekten bozdu. Sabah akşam bu makineyi düşünmekten bunaldım, hoş olmayan kokan çamaşırlar giymek zorunda kalmak istemiyoruz ve şu an mecburen bu şekilde kullanmaya devam ediyorum.

Üstelik yeni makine kullanıcısı değiliz, az çok bilgi sahibiyiz; kazan, rulman vb. dağılmadıkça makinenin eve gelerek de kontrol ve onarımının yapılabileceğini biliyoruz. Buna rağmen sürekli “götürmemiz lazım” denmesi, sorunu çözememeleri ve bizi oyalamaları karşısında ne yapılmaya çalışıldığını anlamıyorum. Elimde 8194 numaralı servis kaydı bulunmaktadır.

Tüm bu süreçler boyunca sorunum çözülmediği, defalarca servis gelmesine rağmen kalıcı bir sonuç alınamadığı ve başından beri tamiri istemediğimi açıkça belirtmeme rağmen tamire zorlandığım için, Vestel’den bu çamaşır makinesinin iadesini ve ödediğim ücretin tarafıma eksiksiz olarak geri ödenmesini talep ediyorum. Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı belirtmek istiyorum.