to read complaints and reviews, or file yours.Teknik Test Yapılmadan Ücret Alınması Ve Buzdolabının Çözülmemiş Arızası
Vestel markalı nfk84001 cre ıon model buzdolabım 02.07.2026 tarihinde e10 arızası verdi ve aynı gün yetkili servisi arayarak kayıt oluşturdum. 03.07.2026 tarihinde gelen servis ekibi herhangi bir teknik ölçüm, gaz kaçağı testi veya kapsamlı inceleme yapmadan sadece buzdolabının arka kısmına bakarak “gaz sorunu var” diyerek işlem yapılacağını söyledi ve bu işlem karşılığında benden 4.800 TL tahsil etti.
Devamında bu kez gaz kaçağı olmadığı söylendi, yaklaşık 36 saat sonra ise “gaz basılması gerekiyor” denilerek ilave 6.000 TL daha ödeme alındı. Bu süreçte servis tarafından “sistemsel hata oldu”, “unutmuşuz” gibi gerekçeler ileri sürüldü, gaz basma işlemi yapılmadan gaz testi için gelindi, randevular karıştı ve servis organizasyonundaki ihmaller nedeniyle süreç gereksiz yere uzatıldı.
02.07.2026 tarihinde başlayan arıza süreci ancak 10.07.2026 günü saat 11.00 civarında gaz basılmasıyla devam edebildi. Ancak bugün 11.07.2026, saat 02.00 olmasına rağmen buzdolabım hâlâ çalışmıyor ve arıza giderilmiş değil. Yaklaşık 9 gündür buzdolabını kullanamıyorum, bu süreçte toplam 10.000 TL (3.200 TL EFT, 6.000 TL transfer ve 800 TL elden ödeme) ödedim, buna rağmen ne arıza çözüldü ne de tarafıma tatmin edici, tutarlı bir teknik açıklama yapıldı. Ayrıca buzdolabını günlerce kullanamamam sebebiyle gıda ürünlerim de bozuldu ve maddi kaybım arttı.
6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun gereği tüketiciye sunulan hizmetin ayıpsız, özenli ve sözleşmeye uygun şekilde yerine getirilmesi zorunludur. Hiçbir teknik test yapılmadan ücret tahsil edilmesi, teşhisin sürekli değiştirilmesi, servisin kendi ihmali ve organizasyon hataları nedeniyle sürecin uzaması ve yapılan işlemlere rağmen arızanın hâlâ giderilememiş olması benim açımdan açıkça ayıplı hizmet niteliğindedir.
Mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini, yapılan tüm işlemlerle ilgili ayrıntılı ve yazılı teknik açıklama yapılmasını, ödediğim 10.000 TL’nin ve bu süreçte oluşan diğer maddi kayıplarımın gözden geçirilerek iadesi veya uygun şekilde telafisini talep ediyorum. Aksi durumda servis kayıtları, ödeme belgeleri ve diğer tüm delillerle birlikte Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı ve uğradığım maddi zararların tazmini için gerekli başvuruları yapacağımı bildiriyorum.
Değerli Müşterimiz, Tarafımıza iletmiş olduğunuz geri bildirim kayıt altına alınmış ve inceleme süreci başlatılmıştır. Konuyla ilgili detaylar değerlendirilerek, sistemimizde kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede tarafınıza geri dönüş sağlanacaktır. Dilediğiniz her an iletişim kanallarımızdan bize ulaşabileceğinizi hatırlatır, ilettiğiniz konuyu hassasiyetle takip ettiğimizi belirtmek isteriz.
