to read complaints and reviews, or file yours.Klimanın Teslim Edilmemesi Ve Yarım İadenin Tamamlanmaması
22.06.2026 Pazartesi günü Vestel Diyarbakır Bağlar Yetkili Mağazası Azod DTM’den Vestel Flora 9000 BTU duvar tipi klima satın aldım. Ödemeyi kredi kartıyla, taksitsiz çekim şeklinde toplam 20.000 TL olarak yaptım. İş yeri sahibi ödemeyi kendi pos cihazından iki farklı banka üzerinden, 10.000 TL Halkbank ve 10.000 TL Yapı Kredi Bankası olacak şekilde çekti, faturayı ise daha sonra ileteceğini söyledi.
Satın alırken klimanın bir hafta içinde montajının yapılacağı sözü verildi. Ancak 4–5 gün geçmesine rağmen montaj için ne arayan oldu ne de randevu almak için bilgi verildi. Bunun üzerine Vestel müşteri hizmetlerini aradığımda, ismim ve numaram üzerinden herhangi bir montaj kaydı bulunmadığını öğrendim. Bu durumu bayiye ilettiğimde, indirim yapabilmek için ürünü kendi adına aldığını, bu nedenle benim adıma servis randevu kaydı oluşturulmadığını, fakat herhangi bir sorun olmadığını ve en geç Pazartesi veya Salı günü montaja geleceklerini söyledi. Buna rağmen ne montaj için arandım ne de herhangi bir işlem yapıldı, klima hiç teslim edilmedi.
Salı günü mesai bitimine kadar bekledikten ve verilen sözlerin tutulmadığını gördükten sonra mağazayı tekrar aradım. Montajın en erken takip eden hafta Pazartesi günü yapılabileceği söylendi. Sürecin başından beri hiçbir sözün tutulmaması ve montaj/tarafıma teslim aşamasına hiç gelinmemesi nedeniyle satışın iptal edilmesini ve ücret iadesini talep ettim. İş yeri sahibi iptal işlemini yaptığını ifade etti.
Ücret iadesi için iş yeri sahibi pos cihazı firmasından birini aradı. Telefonda görüştüğü kişi, karta doğrudan iade yapılamayacağını, bankalara dilekçe verilmesi gerektiğini söyledi. Benim yanımda bankalardan birine e‑mail yoluyla dilekçe gönderdi, diğer banka için ise elden dilekçe vermesi gerektiği ifade edildi. Ertesi gün tekrar aradığımda dilekçeyi verdiğini söyledi, ancak Yapı Kredi Bankası üzerinden çekilen tutarla ilgili hâlâ herhangi bir iade işlemi yapılmadı ve bir süreç başlatıldığına dair de bilgi verilmedi.
Şu an itibarıyla Halkbank üzerinden çekilen 10.000 TL tarafıma iade edilmiş durumda, ancak Yapı Kredi Bankası üzerinden alınan 10.000 TL’nin iadesi hâlâ yapılmamıştır. Klima bana hiç teslim edilmediği ve satışın iptal edildiği belirtilmesine rağmen, ödemiş olduğum tutarın tamamı hesabıma geri yatırılmamıştır. Yapı Kredi Bankası üzerinden çekilen 10.000 TL’lik kalan ücretin de hiçbir kesinti olmadan, eksiksiz ve acilen kartıma iade edilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Tarafımıza iletmiş olduğunuz geri bildirim kayıt altına alınmış ve inceleme süreci başlatılmıştır. Konuyla ilgili detaylar değerlendirilerek, sistemimizde kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede tarafınıza geri dönüş sağlanacaktır. Dilediğiniz her an iletişim kanallarımızdan bize ulaşabileceğinizi hatırlatır, ilettiğiniz konuyu hassasiyetle takip ettiğimizi belirtmek isteriz.
Vestel çözüm merkezi tarafından arandım. Mağazayla görüşülüp, iade için detayların tarafıma iletileceği, en yakın zamanda geri dönüş yapılacağı ifade edildi. Fakat henüz geri dönüş yapılmadı, beklemedeyim
Öncelikle problemimin çözümü için Vestel Müşteri Hizmetlerini harekete geçiren ve sürecin hızlandırılmasını sağlayan "Şikayetvar" platformuna teşekkür ederim. Çünkü daha önce ben bireysel olarak da Vestel Müşteri Hizmetleri'yle görüşmüş, fakat bir dönüş alamamıştım. Vestel Müşteri Hizmetlerine de ilgilendikleri ve süreci olumlu şekilde tamamlayabildikleri için çok teşekkür ederim. Umarım bu tarz sorumsuz mağazalara bir yaptırımları da vardır, zira bu tür mağazalar Vestel markasına da zarar vermektedirler.
