Gaz Kaçağı Nedeniyle Buzdolabının Servise Alınması Ve Uzun Süreli Mağduriyet

Yaklaşık 4 yıl önce Vestel’den nfk 48001 X model buzdolabı satın aldım ve garanti süresi bitene kadar üründen memnundum. Ancak hiçbir çizik, darbe veya kullanıcı hatası olmamasına rağmen gövde kısmından gaz kaçağı oluştuğu için ürün servis tarafından alındı ve yaklaşık 1 aydır evimde buzdolabı olmadan, özellikle bu sıcak günlerde büyük zorluk yaşıyorum.

Servis ve müşteri hizmetleri, bu modelde kronik sorun olduğunu ve bu nedenle yeni seri bir ürün gönderileceğini, bunun için bana teklif sunulacağını iletti. Ancak bu süreçte henüz geçici bir buzdolabı verilmedi, net bir tarih paylaşılmadı ve yeni gelecek ürün için de benden ücret talep edileceği söyleniyor, tutarın ne olacağı ise hâlâ belli değil.

Kronik arızalı olduğu kabul edilen bir ürün için bu kadar uzun süre mağdur edilmeden, makul ve kabul edilebilir bir ücret karşılığında yeni seri buzdolabının bir an önce gönderilmesini talep ediyorum. Aksi durumda hakkımı aramak için Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurmayı düşüneceğimi belirtmek istiyorum.