Garanti Kapsamındaki Vestel Buzdolabında Çürüme Ve Küflenme Ücretsiz Değişim Reddi

Antalya ili Kepez ilçesinde bulunan Vestel yetkili servisten ve Vestel marka buzdolabımdan şikayetçiyim. 2023 yılında aldığım ve garantisi 2030 yılına kadar devam eden Vestel buzdolabımın kapak kısmında çürümeler ve küflenmeler oluştu. Aynı noktada yan yana duran Arçelik marka buzdolabımda hiçbir sorun yokken yalnızca Vestel buzdolabında bu çürümenin yaşanması, buna rağmen tarafıma “kullanıcı hatası” denilmesi beni son derece mağdur etti.

Sorun üzerine Antalya Kepez’deki Vestel yetkili servisine ve Vestel genel merkeze başvurdum. Ürünün garantisi devam etmesine rağmen buzdolabının değişiminin yalnızca ücretli olarak yapılabileceği, ücretsiz değişim yapılamayacağı söylendi. Benden buzdolabının değişimi için yaklaşık 22.000 TL talep edildi. Garantisi devam eden bir ürün için bu tutarda ücret istenmesini kabul etmiyorum.

Aynı evdeki bulaşık makinemde de kısa süre önce gövdesinde çürümeler oluştu ve bu parçalar değişebilen malzeme olduğu için değişimleri yapıldı. Ancak buzdolabında gövde saçının bütün olduğu, bu nedenle değişim yapılamayacağı belirtilerek işlem yapılmadı. Hatta servisten gelen görevli, Vestel marka buzdolaplarında bu durumun kronik bir sorun olduğunu, buna rağmen gövde saçından dolayı değişim yapamayacaklarını ifade etti.

Antalya Kepez Vestel yetkili servisteki çalışanların üslubu ve müşteriye yaklaşımı da oldukça olumsuzdu. Müşterinin yanında durmak yerine, sadece arızaların ücretli olması yönünde tavır aldıklarını, Vestel genel merkezinin yanında konumlandıklarını hissettirdiler. Hem üründen hem de verilen hizmetten ciddi anlamda hayal kırıklığı yaşıyorum.

Garanti süresi devam eden buzdolabımda oluşan çürüme ve küflenme sorununun üretim veya malzeme kaynaklı olduğunu düşünüyorum. Vestel’in buzdolabımı garanti kapsamında, hiçbir ücret talep etmeden yenisiyle değiştirmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.