to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamındaki Saç Kurutma Makinem Alt Modelle Değiştirilmeye Çalışılıyor
19 Ağustos 2024 tarihinde Hepsiburada üzerinden Vestel 3020 model, sarıcı özellikli bir saç kurutma makinesi satın aldım. Yaklaşık 1,5 yıl sorunsuz kullandıktan sonra ürün arızalandı ve 4 Mayıs’ta ürünü servise verdim. Servis kayıt numaram 8118261319’dur.
Bu süreçte önce Hepsiburada ile görüştüm, onlar Vestel ile irtibata geçmem gerektiğini söylediler. Vestel müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, garantim henüz bitmemiş olmasına rağmen ilk etapta garanti sürem dolmuş gibi işlem yapmaya çalıştılar. Aldığım tarihleri söyleyip garanti kapsamında olduğunu belirtince bu kez ürünümü alt bir modelle değiştirmek istediklerini ilettiler. Ancak bana gönderilmek istenen model hem fonksiyon olarak daha düşük, sarıcı özelliği bulunmuyor hem de şu anki satış fiyatı olarak benim aldığım üründen daha ucuz bir ürün.
Ben ürünü özellikle sarıcılı olduğu için tercih ettim, buna rağmen garantisi devam eden ürünümün alt modelle yani Vestel 5024 modeliyle değiştirilmek istenmesini kabul etmiyorum. Mevcut durumun düzeltilmesini, ya Vestel 3020 model ürünümle aynı özelliklerdeki modelin (sarıcılı) gönderilmesini ya da ürünümün güncel satış fiyatı üzerinden ücret iadesi yapılmasını ya da en azından denk veya üst model bir ürünle değişim yapılmasını talep ediyorum. Gerek Hepsiburada’nın gerek Vestel’in, garanti kapsamında olan ürün için müşteriyi mağdur etmeyecek şekilde hakkaniyetli bir çözüm sunmasını istiyorum.
Gelişme
Hepsiburada üzerinden satın aldığım Vestel vsk 3020 model saç kurutma makinemle ilgili 4 Mayıs’tan beri çözülmeyen bir sorun yaşamaktayım. Ürünüm Vestel tarafından aynı modelle değiştirilemedi, stokta olmadığı söylendi.
Ben de bu durumda ürünümün güncel fiyatı üzerinden ücret iadesi yapılmasını, ya da aynı model saç kurutma makinesiyle ya da en azından kendi modelimin üst modeli bir saç kurutma makinesiyle değiştirilmesini talep ettim. Ancak Hepsiburada müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, Vestel’e müdahale edemediklerini söyleyip sorumluluğu tamamen üretici firmaya bıraktılar ve bana somut bir çözüm sunmadılar.
Hem Hepsiburada’nın satıcı olarak, hem de Vestel’in üretici olarak mağduriyetimi giderecek net bir çözüm üretmesini, talep ettiğim şekilde güncel ücret iadesi ya da eşdeğer/üst model ürünle değişim yapılmasını istiyorum.
Değerli müşterimiz, Bildiriminiz için teşekkür ederiz. Sistemimizde kayıtlı olan ürün bilgilerinizi inceleyerek sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Size 7/24 açık olan tüm iletişim kanallarımızı hatırlatmak isteriz. Vestel’de şikayetlerinizin çözümü tüm diğer kanallarımızda da mevcut. Vestel Müşteri Hizmetleri
Merhaba müşteri temsilcilerinizle görüşmeme rağmen aldığım ürünün güncel fiyatının altında ücret iadesi ya da ürünümün alt modeli tarafıma teklif ediliyor. Eğer sorun çözülmezse Tüketici Hakem Heyeti'ne ve CİMER'e şikayet oluşturacağım bilginize
