Garanti Kapsamındaki Buzdolabı Kapısındaki Elektrik Kaçağı İçin Haksız 800 TL Servis Ücreti

Vestel marka nfk 52112 Ex Wi‑Fi buzdolabımın garantisi hâlâ devam etmesine rağmen Manisa Şehzadeler’deki Vestel yetkili servisi Yiğit Klima’dan haksız yere servis ücreti alınmasından şikayetçiyim. Buzdolabımın kapağı elektrik kaçağı yapıyor, kapağa dokunduğumda elektrik çarpması yaşıyorum. Kapak değişimi talep etmeme rağmen sorun çözülmedi ve garanti kapsamındaki bu arıza için benden 800 TL servis ücreti istendi.

Servis ilk geldiğinde sağlam olan kapağım sökülerek arızalı bir kapı takıldı, sonrasında ise yeni ve sağlam bir kapı getirmek yerine eski kapımı tekrar taktılar. Eski kapıda herhangi bir kaçak yokken şu an buzdolabının kapısında elektrik kaçağı mevcut. Buna rağmen sorun evin topraklamasına bağlanarak sorumluluk tarafıma yüklendi ve garanti olmasına rağmen işlem ücreti talep edildi. Ayrıca ödemeyi kredi kartı ile alamadıklarını, POS cihazı kullanmadıklarını söyleyip IBAN’a 800 TL havale yapmamı istediler; bu şekilde ödeme almak istemeleri de güven vermemektedir.

Vestel müşteri hizmetlerini aramama rağmen şikayetimi iletebileceğim yeterli bir seçenek bulamadım ve kimseye net olarak ulaşamadım. Şu anda hem buzdolabımın kapısında elektrik kaçağı sorunu devam ediyor hem de garanti kapsamında olması gereken bir işlem için benden haksız yere ücret alınmış durumda bulunuyorum.

Garanti devam ederken benden tahsil edilen 800 TL servis ücretinin tarafıma iade edilmesini, buzdolabı kapağındaki elektrik kaçağı sorununun ücretsiz ve kalıcı şekilde giderilmesini, Manisa Şehzadeler Yiğit Klima Vestel servisi hakkında da POS cihazı kullanılmaması ve müşteriden IBAN yoluyla ödeme istenmesi gibi uygulamaların incelenmesini talep ediyorum.