Buzdolabım Bozuldu, Acil Servis Ve Kötü Müşteri Hizmeti

Batman Merkez Halil Mahallesi’indeki adresimde kullandığım dört kapılı gri Vestel buzdolabını Şubat 2026’da yetkili servisten satın aldım. Aynı ay içerisinde buzdolabı bozuldu ve o günden beri mağduriyet yaşıyorum. Yaklaşık dört gündür buzdolabım çalışmıyor, defalarca aramama rağmen bana ancak 10 Temmuz tarihine randevu verildi. Bir evin buzdolabının on gün boyunca bozuk kalmasının ne anlama geldiği ortadayken bu kadar geç bir tarihe randevu oluşturulması kabul edilebilir değil.

Müşteri hizmetlerini aradığımda görüştüğüm yetkilinin konuşma şekli oldukça itici ve tahrik edici bir üsluptaydı, çözüm odaklı olmak yerine sinir bozucu bir tavırla yaklaştı. Vestel tercih ederek hayatımın en büyük hatalarından birini yaptığımı düşünüyorum.

Öncelikli talebim, adresime acil olarak servis yönlendirilmesi ve buzdolabımın en kısa sürede tamir edilmesidir. Mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini ve sürecin müşteri memnuniyeti gözetilerek yeniden değerlendirilmesini istiyorum.