to read complaints and reviews, or file yours.Ayıpsız Değişim Kararına Rağmen Defolu Buzdolabı Gönderildi
Vestel nf37011 model buzdolabım için yaşadığım sorun nedeniyle başvurduğum Tüketici Hakem Heyeti, ayıplı ürünün ayıpsız misliyle değiştirilmesine karar verdi. Ancak Vestel, bu karara rağmen yine ayıplı bir buzdolabını tarafıma gönderdi.
Yeni gönderilen buzdolabının alt kapak kısmında göze çarpan bir ezik ve defo bulunuyor, ayrıca kapak lastiğinde de belirgin bir defo var. Bu kusurlar teslim anında fark edilebilecek durumda değildi ancak teslim sırasında alınan kurulum videosunda bu ayıplar açıkça görülmektedir. Buna rağmen firma, kesinleşmiş “ayıpsız misliyle değişim” kararına uymamış ve elinde kalan defolu ürünü tarafıma göndermiştir.
Tüm bu süreçte defalarca mağduriyet yaşadık, aynı konuyu tekrar tekrar anlatmaktan hem yorulduk hem de yıprandık. Tüketici Hakem Heyeti kararına uygun şekilde, gönderilmesi gereken ayıpsız buzdolabı yerine tarafıma gönderilen ayıplı buzdolabındaki kapak lastiğinin ücretsiz olarak değiştirilmesini ve ürünün eksiksiz, ayıpsız hale getirilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde hukuki yasal yollara başvuracağımı ve süreci bu şekilde devam ettireceğimi belirtmek istiyorum.
Dondurucu kısmı ne koyarsak kokutuyor ve buz şekilde sebzeler kar içinde kalıyor
Değerli Müşterimiz, Tarafımıza iletmiş olduğunuz geri bildirim kayıt altına alınmış ve inceleme süreci başlatılmıştır. Konuyla ilgili detaylar değerlendirilerek, sistemimizde kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede tarafınıza geri dönüş sağlanacaktır. Dilediğiniz her an iletişim kanallarımızdan bize ulaşabileceğinizi hatırlatır, ilettiğiniz konuyu hassasiyetle takip ettiğimizi belirtmek isteriz.
Vestel firması mükerrer olarak yaşanan mağduriyete ilişkin halen bir dönüş yapmadı. Mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum ve aciliyetle dönüş bekliyorum.
