to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamındaki Kapak Lastiği Tekrar Yırtıldı Ve Ücret Talep Edildi
Vestel Nfk2011 model buzdolabımın kapak lastikleri garanti kapsamında yırtıldığı için daha önce servis tarafından değiştirildi. Ancak aradan çok zaman geçmeden lastikler tekrar yırtıldı ve bu kez servis gelip baktığında benden ücret talep edildi.
Yaklaşık 15 gün önce tekrar servis kaydı açtık, geldiler, hem kapak lastiklerindeki sorunu hem de buzluk kısmındaki aşınmaları gördüler fakat o günden beri tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı ve sorunla ilgilenen olmadı. İlk değişimin garanti kapsamında yapılmasına rağmen aynı arızanın kısa sürede tekrarlamasını üretim ya da malzeme kaynaklı bir problem olarak görüyorum, buna rağmen benden ücret talep edilmesini de doğru bulmuyorum.
Buzdolabımın kapak lastiklerinin ve buzluk kısmındaki aşınmaların garanti kapsamında yeniden ve kalıcı şekilde giderilmesini, bu işlem için talep edilen ücretin iptal edilmesini ve servis sürecimin hızla sonuçlandırılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Vestel marka, nfk52011 model buzdolabımızı alalı 1 yıl bile olmadı ve ürün hâlâ garanti kapsamında. Daha önce de aynı ürünle ilgili Şikayetvar üzerinden şikayette bulunduk. Yetkili servis gelip buzdolabının lastiklerini tam üç kez değiştirdi ancak sorunlar kalıcı olarak çözülmedi. Şimdi de buzluk kısmındaki raflar dökülmeye başladı.
En son yaklaşık iki hafta önce yetkili servisle görüştük ve yine tamir edilmesi gerektiğini söylediler. Buna rağmen o günden beri kimse ilgilenmedi, herhangi bir işlem yapılmadı. Kısa süre içinde defalarca arıza yapan, contaları üç kez değişen ve şimdi de buzluk rafları dökülen buzdolabının ayıplı ürün olduğunu düşünüyoruz.
Artık buzdolabının tekrar tekrar tamir edilmesini kesinlikle istemiyoruz. Talebimiz, garanti kapsamındaki bu ayıplı ürünün tamamen yenisiyle değiştirilmesi yönündedir. Değişim yapılmaması durumunda ise ödediğimiz ücretin iadesini istiyoruz. Yaşadığımız mağduriyetin bir an önce giderilmesini ve tarafımıza kalıcı bir çözüm sunulmasını rica ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Tarafımıza iletmiş olduğunuz geri bildirim kayıt altına alınmış ve inceleme süreci başlatılmıştır. Konuyla ilgili detaylar değerlendirilerek, sistemimizde kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede tarafınıza geri dönüş sağlanacaktır. Dilediğiniz her an iletişim kanallarımızdan bize ulaşabileceğinizi hatırlatır, ilettiğiniz konuyu hassasiyetle takip ettiğimizi belirtmek isteriz.
