to read complaints and reviews, or file yours.Ayıplı Vestel Buzdolabının Değişim İsteği Ve Müşteri Hizmetlerinin Cevapsızlığı
Yeni satın aldığım, dijital göstergeli ve Wi-Fi bağlantılı Vestel marka buzdolabında daha ilk günden itibaren dijital gösterge ve Wi-Fi sisteminde arıza tespit edildi. Durumu Vestel yetkili servisine ilettim, servis adrese gelerek inceleme yaptı ve ürünün ayıplı olduğunu, cihazın değiştirilmesi gerektiğini raporlayarak resmi olarak kayıt altına aldı. Ancak servis, raporun tarafıma mail ile iletildiğini söylemesine rağmen bana herhangi bir rapor ulaşmadı.
6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında ayıplı mal için tanınan ürün değişim hakkımı kullanmak istediğimi açıkça belirttim. Satın aldığım bayi, ana bayi ve yetkili servis tarafında değişim süreci onaylanmış olmasına rağmen, Vestel merkez tarafından tarafıma hiçbir net dönüş yapılmadı, sürecin nasıl ilerlediğine dair açık bir bilgilendirme almadım.
Vestel Müşteri Hizmetleri’ni defalarca aramama rağmen her seferinde yalnızca “beklemem gerektiği” ve “sorunun çözüleceği” söylendi ve yaklaşık 1 aydır oyalandım. Yaz ayının ortasında, sıcakların en yoğun olduğu dönemde buzdolabının arızalı şekilde bırakılması nedeniyle ailece ciddi mağduriyet yaşıyoruz; gıdalarımızı sağlıklı şekilde saklayamıyor, gündelik hayatımızda büyük zorluk çekiyoruz.
İzmir Çiğli’deki Vestel bayisinden 24.06.2026 tarihinde satın aldığım bu ayıplı buzdolabımın, servis raporuyla sabit olan arıza durumu dikkate alınarak derhal yenisiyle değiştirilmesini ve yaşadığımız mağduriyetin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum. Aksi durumda, süreci zaman kaybetmeden Tüketici Hakem Heyeti’ne ve CİMER’e taşıyacağımı, yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı bildiriyorum.
Gelişme
Satın aldığım mağaza servisi ana bayi ve fabrikayı arayıp Aynı kendisi gibi iletişime geçebileceğimi ifade etti servis raporu düzenlendi ancak tarafıma servis raporu iletilmedi servisle görüştüm servis sadece tahmin edebileceğini ifade ederek kendisini servis ücreti ödemem gerektiğini yani servis sadece para peşinde koştuğu için servisle görüşmemi kestim sonrasında Vestel fabrikası müşteri hizmetleri ana bayi ile görüşmelerimde sürenin 1 ay tamamlanması gerektiğini ifade ettiler bu yaz döneminde bir ay bekleyemeyeceğimi kendilerini defalarca ifade ettim Vestel müşteri hizmetleri Vestel müşteri çözüm hizmetleri ile defalarca görüşmem oldu bunu ayıplı bir mal olduğunu ve 65002 sayılı hakkımı bulunduğunu defalarca ifade etmeme rağmen bir türlü çözümü ulaşılamadı stoklarında olmadığını beklemem gerektiğini söylediler verilen cevaplarda ben şunu anladım zaman kazanma ve sürenin yani 6.502 sayılı kanunu içerir 6 ay bir zamanım var bu zamanı kullanarak hakkımı elimden almak istiyorlar düşüncesine vardım
Değerli Müşterimiz, Tarafımıza iletmiş olduğunuz geri bildirim kayıt altına alınmış ve inceleme süreci başlatılmıştır. Konuyla ilgili detaylar değerlendirilerek, sistemimizde kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede tarafınıza geri dönüş sağlanacaktır. Dilediğiniz her an iletişim kanallarımızdan bize ulaşabileceğinizi hatırlatır, ilettiğiniz konuyu hassasiyetle takip ettiğimizi belirtmek isteriz.
Dün aranılıp söylendiği gibi ürünün bir üst modelli değiştirildiği takdirde ilginiz ile alakanızdan dolayı teşekkür ederim
