Visit to read complaints and reviews, or file yours.

Vena

AiVarile Marka Karnesi

Vena için son 1 yıl içinde kaydedilen şikayetlerin önemli bölümünü değişim taleplerinin reddedilmesi oluşturuyor; müşterilerin faturalı ürünleri için farklı şubelerde yaptıkları taleplerin politika farkı gerekçesiyle reddedildiği belirtiliyor. İkinci sırada müşteri hizmetlerine ulaşılamaması (%20) geliyor; şikayetçilerin WhatsApp ve telefon kanallarından yanıt alamadıkları bildiriliyor. Buna karşın marka 38/100 memnuniyet oranına ulaşıyor. Çözümlerde en sık ürünün yeniden gönderilmesi (%45) izleniyor.

38/100

Çözüm Başarısı

12Çözülen Şikayet

Marka Nasıl Çözüm Sundu?

Ürün-gönderi teslim/sevk edildi%45
Telafi sağlandı%27
Hediye-indirim-alışveriş çeki verildi%9
Ürün-hizmet-tarife değiştirildi%9
Tamir edildi-arıza giderildi%9

Müşteri Teşekkürleri

Gözde
Ürünler teslim edildi, teşekkürler
Ceren
Marka ürünümü kusurlu buldu fiyatta farklı bir ürün alabilmem için hediye çeki verdiler teşekkür ediyorum 😍
Osman
Ücret iadesi yapıldı teşekkürler

En Sık Karşılaşılan Şikayet Konuları

Mağaza İçi Değişim ve İade Engelleri

Değişim talebi reddi: 12 şikayette 'red geldi' denilerek veya şubeler arası politika farkı gerekçesiyle değişim yapılmadığı belirtiliyor.
Mağazada iade engeli: 4 şikayette iade hakkı olduğu söylenmesine rağmen sadece değişime zorlandıkları aktarılıyor.
Kullanıcı hatası reddi: 4 şikayette renk solması ve deformasyonlar 'kullanıcı hatası' denilerek reddedildiği bildiriliyor.

İletişim Kanalları ve Geri Dönüş Sorunları

Hizmetlere ulaşılamama: 12 şikayette WhatsApp ve telefon kanallarından hiçbir şekilde muhatap bulunamadığı belirtiliyor.
Tutulmayan sözler: 11 şikayette geri aranma veya ürün gönderimi sözü verilmesine rağmen dönüş yapılmadığı aktarılıyor.

Online Sipariş ve Teslimat Hataları

Eksik ürün gönderimi: 9 şikayette sipariş edilen ürünlerin bir kısmının paketten çıkmadığı bildiriliyor.
Kargoya verilmemesi: 7 şikayette ödeme yapılmasına rağmen siparişlerin günlerce 'hazırlanıyor' aşamasında kaldığı belirtiliyor.

Para İadesi Süreçlerindeki Gecikmeler

Sürüncemede kalan iadeler: 7 şikayette onaylanan para iadelerinin 3 aya kadar gerçekleşmediği ifade ediliyor.
Yapılmayan ücret iadeleri: 6 şikayette ürünler teslim alınmasına rağmen bedellerin hesaba yatırılmadığı belirtiliyor.

Ürün Kalitesi ve Mağaza Deneyimi

Personel davranışları: 7 şikayette çalışanların 'dalga geçen' veya 'ilgisiz' tutumlar sergilediği aktarılıyor.
Kumaş deformasyonu: 6 şikayette ilk yıkama sonrası paçaların kısalması ve aşırı genişleme olduğu bildiriliyor.
Boya ve renk atması: 5 şikayette yıkama talimatına uyulmasına rağmen renk solması yaşandığı belirtiliyor.