İade İşlemi Tamamlanmadı Ve Ücret İadesi Yapılmadı

3 Temmuz’da Vena Jeans internet sitesinden iki adet elbise siparişi verdim. Bu siparişlerimden “Kadın Askılı Maxi Boy Elbise (Cupro) – Bordo – s” ürünü bedenime büyük geldiği için iade etmeye karar verdim.

14 Temmuz’da ilgili kargo firması üzerinden 23858 iade kodu ile ürünü, faturamı da pakete ekleyerek gönderdim. 20 Temmuz’da ise firmanın bana mail atarak iademin mağazaya ulaştığını ve ilgili birimce kontrollerinin sağlandığını bildirdiği bir e-posta aldım.

Aradan zaman geçmesine rağmen iadem hâlâ sonuçlandırılmadı, tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı ve muhatap bulamıyorum. Hem ürün hem de fatura zamanında ve eksiksiz şekilde iade edilmesine rağmen ücret iadem hesabıma yansımadı.

İademin acilen sonuçlandırılarak ilgili tutarın tarafıma iade edilmesini ve süreçle ilgili net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.