İade Onayı Geldiği Halde Ücret Hesaba Yansımıyor

Vena Giyim’in online mağazasından toplam 5.500 TL tutarında 3 adet ürün satın aldım. Aldığım bu ürünlerden 2 tanesini iade etmek için sistem üzerinden iade talebi oluşturdum ve tarafıma MNG DHL Kargo için 24792 ve 23325 numaralı iade kodları verildi. İade işlemlerimi belirtilen şekilde tamamlamama ve sistemde iade talebimin başarılı görünüyor olmasına rağmen, 3 Ağustos tarihinden bu yana banka hesabıma herhangi bir ücret iadesi yapılmadı.

İade ettiğim ürünlere ilişkin sürecin tamamlandığı ve iade talebimin onaylandığı ekran görüntülerim de mevcut olmasına rağmen, aradan geçen süreye rağmen tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı ve iadem hesaba yansımadı.

İade ettiğim ürünlerin bedelinin en kısa sürede tarafıma ödenmesini ve sürecin neden bu kadar uzadığına dair yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.